Vela sem perfume e com cheiro de queimado
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/08/2023 às 11:41
ID: 170934939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma vela de capim limão e chá branco para presentear uma amiga em seu aniversário. Para nossa surpresa, quando ela acendeu a vela, não sentiu o perfume, mas sim um cheiro de queimado. Ficamos muito frustradas.
Além disso, o pavio caiu no primeiro uso, não sei se é possível acendê-la com o que restou.
Se a vela fosse para mim, já seria bem desagradável, mas, se tratando de um presente, foi bem mais vergonhoso e decepcionante.
O que pode ser feito, já que a vela promete acender e ser perfumada?
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Resposta da empresa
27/08/2023 às 12:01
Olá Bruna. Sentimos muito pelo ocorrido...
Nos entristece muito situações como essas. Nosso intuito é proporcionar bem-estar aos nossos clientes através das nossas velas, sejam elas com ou sem fragrância.
Atuamos intensamente na qualidade da matéria-prima que usamos, na eficiência dos nossos processos e na nossa qualidade em geral.
Entendemos a sua insatisfação, em alguns casos a química ativa alguma reação que precisa ser estuda para ser compreendida, por isso pedimos a você que nos informe alguns dados para que possamos recolher o lote de circulação para avaliação.
Vamos entrar em contato com você para repor imediatamente o produto que você adquiriu.
Muito obrigada pelo teu feedback. Ele é muito importante para nós, assim como você!
Um grande abraço da nossa Equipe e mais uma vez, nos desculpe pelo acontecido.
Consideração final do consumidor
06/09/2023 às 16:28
O atendimento foi excelente! Rapidamente fui respondida e em menos de uma semana me mandaram a reposição da vela que eu havia comprado. Além disso, recebi uma cartinha com pedido de desculpas e outras velas para testar, todas muito cheirosas!! Comprarei mais quando acabarem. Parabéns pelo trabalho e comprometimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10