Não recebi injetores para cooktop e não obtive reembolso após o retorno da peça

Question

Realizei contato com um dos técnicos a fim de obter injetores para um Cooktop que comprei. Vendedor me enviou o código e como estava no processo de mudança não acompanhei, contando que chegaria em casa e de qualquer forma seria acionada. Os dias foram passando não recebi nenhuma notificação a respeito. Depois de sei lá quantos dias, um dos vendedores me responde dizendo que a peça era pra ter sido retirada no correio, e por conta disso retornou. Por conta do passar do tempo tive que resolver a questão de uma outra forma. E vendedor não quis realizar o reembolso na compra. Querendo repassar os fatos ocorridos durante o processo. Acionei por duas vezes o reembolso e sigo aguardando.