Aparelho recondicionado vendido como novo com defeito e garantia não cumprida
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 13:01
ID: 238116843
EMPRESA VENDE APARELHO RECONDICIONADO COMO NOVO
Em 30/09/25, comprei um aparelho Bosch digital e, no contato telefônico para a compra, a pessoa me falou que se tratava de aparelho de mostruário de loja, mas que era sem uso e com garantia. Quando o aparelho foi entregue, notei que era, visivelmente, aparelho recondicionado, pois apresentava peças com colorações diferentes, etiqueta velha e - o que era mais evidente - a etiqueta de identificação do número de série do aparelho estava parcialmente coberta com o painel digital, que apresentava coloração amarelada, tudo a evidenciar que não se tratava de aparelho novo. Reclamei dessa situação e o técnico DAVI afirmou que o parelho tinha plena garantia de 3 anos e assegurou que eu não teria problemas.
Em 24/12/25, o aparelho começou a exalar forte cheiro de monóxido de carbono e eu solicitei a troca da chaminé, mas o problema persistiu. Solicitei, então, a revisão do aparelho pela empresa CHAMA QUENTE e o mesmo técnico DAVI veio fazer a verificação. Primeiro, disse que eu perdera a garantia por deixar outra empresa trocar a chaminé. Em seguida, assegurou que o aparelho não estava exalando monóxido, pois o teste que ele fizera não acusava isto (embora ambiente apresentasse forte cheiro forte naquele exato momento). Em suma: ele não resolveu o problema, com ou sem novo pagamento. Apenas insistiu na negativa da existência de qualquer defeito no aparelho que, a olho nu, evidencia que se trata de uma máquina mal reformada. As evidências estão nas fotos que anexo aqui. E o mau cheiro persiste. Solicito a devolução do aparelho, pois uma máquina nova não exigiria manutenção em menos de 3 meses.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 20:50
Olá, Valdívia.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
A Chama Quente Aquecedores é uma empresa que atua com transparência e compromisso, prezando pela qualidade dos equipamentos comercializados e pelo suporte prestado aos seus clientes durante todo o período de garantia.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da aquisição do equipamento, todas as condições de garantia são informadas ao cliente. A garantia oferecida pela empresa é integral, porém deve ser preservada conforme suas condições, motivo pelo qual qualquer intervenção realizada por terceiros no equipamento durante esse período pode acarretar a perda da cobertura da garantia. Essa política existe para assegurar a integridade do produto e possibilitar um diagnóstico técnico confiável.
Em relação ao atendimento realizado, nossa equipe técnica compareceu ao local para avaliar a ocorrência relatada e, durante a inspeção, não foi constatado qualquer indício que confirmasse o defeito mencionado no equipamento. Todos os procedimentos técnicos cabíveis foram realizados, sempre com o objetivo de identificar a origem da situação e prestar o suporte necessário.
Lamentamos que o diagnóstico técnico não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, nossas conclusões são sempre baseadas em critérios técnicos, buscando oferecer um atendimento responsável, transparente e seguro.
Reafirmamos nosso compromisso com todos os nossos clientes e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Chama Quente Aquecedores
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 20:52
A empresa trocou o aparelho por um novo, mediante pagamento de uma diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8