Aparelho sem origem, sem nota fiscal, apresentando cheiro de elétrica queimada.
Respondida
São Paulo - SP
02/05/2026 às 13:58
ID: 247525991
Infelizmente eu não consultei o site Reclame Aqui antes da negociação, pois é assustador o quanto a minha queixa é idêntica à reclamação ***** publicada em dezembro de 2025, chamada "Aparelho recondicionado vendido como novo com defeito e garantia não cumprida". Em abril de 2026, o mesmo técnico *****, ao fazer manutenção do meu antigo aparelho, sugeriu a substituição por um aparelho BOSCH que, segundo ele, seria uma peça intacta de mostruário, que viria com nota fiscal e garantia. Autorizei a troca. Faz duas semanas que a peça foi instalada e a nota nunca chegou. Além disso, o aparelho emite um forte cheiro de elétrica queimada. É possível que seja a mesma peça que foi devolvida pelo reclamante anterior. NÃO COMPREM NA EMPRESA CHAMA QUENTE AQUECEDORES.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 20:41
Olá, Jordana.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que a Chama Quente Aquecedores é uma empresa séria e compromissada com seus clientes, prezando pela transparência e pela qualidade dos serviços prestados. Em nenhum momento tivemos a intenção de causar qualquer prejuízo, e sempre permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para cada situação.
Em relação à nota fiscal, ressaltamos que nossa empresa realiza a emissão desse documento em seus atendimentos. Caso ela não tenha sido encaminhada ou recebida, é possível que tenha ocorrido alguma falha no envio ou que essa etapa tenha passado despercebida, situação que poderia ter sido prontamente regularizada mediante simples solicitação.
Reforçamos ainda que todos os equipamentos comercializados e os serviços prestados pela empresa seguem nossos padrões de qualidade e passam pelos procedimentos técnicos necessários antes da entrega ao cliente.
Lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre nosso atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso em atender nossos clientes com responsabilidade, respeito e dedicação.
Atenciosamente,
Equipe Chama Quente Aquecedores