Aquecedor novo apresenta múltiplos vazamentos e falhas de aquecimento, apesar de múltiplos reparos.

Prezada cliente,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos o desconforto causado, principalmente em dias de baixa temperatura. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre os atendimentos realizados.

Em nenhum momento a Chama Quente se recusou a prestar assistência ou deixou de atender às solicitações. Desde o primeiro contato, em *****, disponibilizamos um técnico no mesmo dia para avaliar o equipamento antigo e, posteriormente, realizar a instalação do novo aquecedor.

Quando o vazamento foi informado em *****, esclarecemos que não havia disponibilidade de um profissional naquele mesmo dia, mas o atendimento foi realizado já no dia seguinte, *****, quando foram feitos os ajustes necessários.

No dia *****, após o relato de que o aquecedor não estava funcionando, também não houve recusa de atendimento. Em razão do rodízio do veículo do técnico, a visita precisou ser realizada no dia seguinte, *****. Durante esse atendimento, o profissional identificou a necessidade de substituição de um componente e solicitou a peça à empresa.

Também precisamos corrigir a informação de que teria sido utilizada fita isolante como forma de reparo. O técnico não realizou esse tipo de procedimento. Foram substituídas as vedações necessárias e efetuados os devidos ajustes técnicos. Posteriormente, diante de um novo relato, ele retornou ao imóvel, realizou outra verificação e permaneceu aguardando a chegada da peça solicitada para a conclusão do serviço.

Em *****, quando a cliente entrou novamente em contato, foi informada de que a pessoa responsável pela solução do caso estava em horário de almoço e retornaria assim que possível. Quando nossa funcionária tentou realizar o contato, não obteve sucesso. Ainda assim, disponibilizamos um técnico para atendimento no sábado, buscando verificar o novo vazamento e solucionar a situação com a maior brevidade possível. Entretanto, a cliente não aceitou o atendimento oferecido e informou que faria a reclamação nesta plataforma.

Portanto, embora reconheçamos que a ocorrência de novos problemas tenha causado insatisfação, reforçamos que todas as solicitações foram atendidas ou tiveram atendimento disponibilizado. Em nenhum momento a empresa se omitiu, recusou assistência ou deixou a cliente sem uma proposta de solução.

Para que possamos identificar a origem do vazamento atual, concluir o reparo e avaliar adequadamente a solicitação apresentada, é indispensável permitir uma nova vistoria técnica no equipamento. A empresa continua à disposição para prestar o atendimento em garantia e adotar as providências cabíveis após a verificação técnica.

Nosso objetivo permanece sendo solucionar o problema de maneira responsável, transparente e definitiva.

A empresa,

Todas as conversas estão documentadas e todos os comparecimentos do seu técnico também. Não falei que não houve prestação dos serviços; falei que comprei um aparelho novo em 15/05/26 e, desde então, foram realizados diversos chamados para conserto, e não quero mais ter essa dor de cabeça. A troca do aparelho foi para não ter transtorno de tomar banho com água fria ou ter sua área de serviço alagada.



No dia 03/09/2026, após o relato de que o aquecedor não estava funcionando, também não houve recusa de atendimento. Aguardei o dia todo para somente às 17:00 horas avisar que era rodízio do veículo do seu técnico. A visita precisou ser realizada no dia seguinte, 04/09/2026. Tomei o segundo banho gelado. Durante esse atendimento, o profissional identificou a necessidade de substituição de um componente e solicitou a peça à empresa. Nesse atendimento, usou fita isolante, foto nos documentos, e disse que ficaria tudo certo.



Registro e posso provar nas fotos que foi utilizada fita isolante como forma de reparo. O técnico realizou esse tipo de procedimento. Não foram substituídas as vedações, apenas usou a fita e foi embora. Posteriormente, diante de um novo relato, ele retornou ao imóvel, realizou outra verificação e permaneceu aguardando a chegada da peça solicitada para a conclusão do serviço.

A questão da água quente foi resolvida; contudo, no domingo, dia 06/09, dois dias depois do comparecimento do técnico, começou novo vazamento. Tive que aguardar até terça-feira, dia 08/09, porque era feriado. Quando o técnico chegou, perguntei pela peça; disse que ainda não está na empresa. Ao mexer no aparelho, verificou que tinha apenas uma borracha vedando a saída de água. Colocou outra, mas não quis apertar muito para não estourar. Enfim, não resolveu em nada, pois desde ontem à noite está vazando. Tentei conversar ao telefone com o responsável, não consegui. Não é brincadeira; estamos falando de um aquecedor de gás. Não sou obrigada a aceitar um serviço incompleto. 4 chamados sem solução com um aparelho novo adquirido em 15/05/26. Quero meu dinheiro de volta. Vocês tentaram resolver 4 vezes e não funionou. não quero perder a garantia. Quero meu dinheiro de volta.

Agradecemos pelos esclarecimentos. Compreendemos que a sua insatisfação não se refere à falta de comparecimento do técnico, mas à recorrência dos problemas apresentados por um equipamento adquirido há poucos meses e ao fato de os atendimentos realizados ainda não terem proporcionado uma solução definitiva.

Também entendemos que a aquisição de outro aquecedor teve justamente o objetivo de evitar novos vazamentos, interrupções no fornecimento de água quente e demais transtornos. Reconhecemos o desconforto causado pela necessidade de aguardar o atendimento do dia 03/09 para o dia seguinte, especialmente diante das baixas temperaturas.

Em relação à utilização da fita isolante, considerando que a cliente informa possuir registros fotográficos, essas imagens serão analisadas juntamente com o relatório dos atendimentos e os esclarecimentos do técnico responsável. Não estamos desconsiderando os documentos apresentados, e todas as informações serão incluídas na avaliação do caso.

Da mesma forma, registramos que, no atendimento posterior, foi acrescentada uma nova vedação na conexão indicada. No entanto, diante da informação de que o vazamento permanece, reconhecemos que o problema ainda necessita de uma definição conclusiva.

Conforme já informado diretamente à cliente, o gerente responsável não se encontra na empresa e retornará na segunda-feira. Assim que ele retornar, apresentaremos todo o histórico do caso, incluindo os chamados realizados, os serviços executados, as fotografias mencionadas, a situação da peça solicitada e o pedido de restituição do valor pago.

A solicitação de devolução do dinheiro está devidamente registrada, porém essa decisão não pode ser autorizada antecipadamente pelas atendentes, pois depende da análise e da definição do responsável pela empresa. Na segunda-feira, após a avaliação completa do ocorrido, entraremos em contato para informar qual será a solução definitiva apresentada pela gerência.

Reforçamos que não pretendemos minimizar os transtornos relatados nem oferecer um serviço incompleto. Nosso objetivo é analisar o caso com responsabilidade e apresentar uma resolução definitiva, considerando todo o histórico documentado por ambas as partes.

Prezados,

Aguardo retorno definitivo da gerencia ( devolução do meu dinheiro), afinal vale registrar estou com vazamento na minha área de serviço por um serviço que não foi bem executado no dia 08/09.
Att.