Técnico da empresa condenou instalação aprovada e destratou cliente

Olá, Márcio.

Lamentamos o transtorno relatado. No entanto, após analisarmos sua manifestação, verificamos que os fatos descritos não correspondem à Chama Quente Aquecedores.

Nossa empresa está sediada em São Paulo e não possui qualquer filial, unidade ou equipe de atendimento no Estado do Rio de Janeiro. Além disso, não contamos em nosso quadro de colaboradores com nenhum técnico chamado Júlio, conforme mencionado em sua reclamação.

Diante dessas informações, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco na identificação da empresa responsável pelo atendimento mencionado.

Solicitamos, por gentileza, que verifique o nome da empresa contratada e, caso confirme que a reclamação foi direcionada à empresa incorreta, pedimos que realize a correção da publicação, evitando prejuízos à imagem de uma empresa que não participou dos fatos narrados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Chama Quente Aquecedores

Prezados Senhores da Equipe Chama Quente de SÃO PAULO,

Peço desculpas e lamento por minha reclamação ter sido direcionada à esta Empresa que não tenho nenhuma relação e sequer conheço.
Sou do Rio de Janeiro e para nossa infelicidade existe por aqui uma Empresa homônima, mas provavelmente com condutas diferentes, e que foi objeto da minha reclamação e indignação.
Esta Empresa fica na Rua Vega, 16 - Andaraí, rio de Janeiro RJ, em um condomínio conhecido como "Tijolinho".
Desejo a todos , sucesso nos serviços prestados, e esclareço aqui, às pessoas que leram minha reclamação, que trata-se da Empresa Chama Quente no Rio de Janeiro, e NÂO em São Paulo, ambas sem qualquer relação.
Se existir outra forma de corrigir esse mal entendido, por favor me informem, estarei a disposição.

At.te

Olá, Márcio.

Agradecemos imensamente pela sua mensagem e, principalmente, pela atenção e honestidade em esclarecer o ocorrido.

Reconhecemos que situações como essa podem acontecer, especialmente quando existem empresas com nomes semelhantes, e ficamos muito gratos pela sua iniciativa em retornar à plataforma para esclarecer os fatos e evitar qualquer mal-entendido.

Sua atitude demonstra respeito e consideração, não apenas com a nossa empresa, mas também com os consumidores que consultam o Reclame Aqui antes de contratar um serviço.

Ficamos felizes em saber que foi possível identificar o equívoco e agradecemos, de forma sincera, pelas palavras de consideração e pelos votos de sucesso. Desejamos que a situação com a empresa responsável seja solucionada da melhor forma possível.

Conte conosco caso algum dia possamos ajudá-lo. Será um prazer atendê-lo.

Receba nossos sinceros agradecimentos e desejamos muito sucesso, saúde e tudo de melhor para você e sua família.

Atenciosamente,
Equipe Chama Quente Aquecedores