Produto enviado danificado e atendimento frustrante no wpp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 12:02
ID: 248827713
Realizei uma compra com a empresa referente ao ***** e recebi a saia com defeito/descosturada, o que por si só já gerou bastante frustração. Porém, o mais decepcionante foi a forma como o caso foi tratado no atendimento via *****.
Em nenhum momento senti que houve interesse real em solucionar o problema de maneira justa para o consumidor.
Possuo uma rotina corrida e não considero razoável precisar desperdiçar meu tempo para resolver um problema decorrente de falha da própria loja. Esperava, no mínimo, um atendimento mais acolhedor, eficiente e uma solução prática diante da situação.
Já encaminhei ***** formalizando a reclamação e sigo aguardando um retorno adequado. Espero sinceramente que a empresa reveja sua postura e ofereça uma solução compatível com o respeito que o consumidor merece, primeira vez que eu compro com eles e é essa a minha experiência.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 12:26
Olá, Yasmim. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve. Jamais é a sensação que desejamos transmitir para quem compra com a gente, ainda mais sendo sua primeira experiência com a nossa loja.
Verificamos o seu caso e, de fato, nosso atendimento já havia orientado sobre o processo de troca e enviado o acesso à plataforma utilizada para que tudo pudesse ser feito de forma prática, automatizada e com acompanhamento completo do processo. Porém, infelizmente, a plataforma apresentou uma instabilidade, o que acabou impedindo a finalização da sua solicitação naquele momento.
Também vimos que você retornou pelo WhatsApp informando a dificuldade, mas não conseguimos te responder a tempo ontem, e sentimos muito por isso.
Sobre a peça recebida com defeito, provavelmente ocorreu uma falha interna no nosso processo de conferência, e lamentamos muito por isso. Temos um cuidado muito grande com nossos envios e realizamos conferência peça por peça justamente para evitar esse tipo de situação, então entendemos completamente sua frustração.
Queremos reforçar que você não ficará sem suporte e que sua troca será resolvida da melhor forma possível. Nosso objetivo nunca é dificultar o processo, mas justamente facilitar para que nossas clientes tenham segurança e acompanhamento em cada etapa.
Conforme conversamos por telefone e também pelo WhatsApp, seguiremos acompanhando seu caso e, até segunda-feira, finalizaremos todo o processo da sua troca. Muito provavelmente a plataforma voltará ao normal até sábado, mas caso isso não aconteça, realizaremos todo o procedimento manualmente para que você não seja prejudicada de forma alguma.
Novamente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela frustração causada e pela experiência abaixo do esperado. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos internos e oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor, eficiente e respeitoso