Produto não entregue devido a problema de endereço alegado pela transportadora, apesar de confirmação prévia com a loja.

Olá, Ursula. Tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação, de verdade. Sabemos o quanto é frustrante ficar aguardando um pedido e ele não chegar como esperado.

Desde o início, nossa equipe acompanhou o seu caso de perto e esteve em contato com você pelo WhatsApp, prestando todo o suporte necessário e buscando entender o que havia acontecido com a entrega.

O envio foi feito corretamente e dentro do prazo, porém, infelizmente, tivemos um problema na etapa de transporte com a Total Express, que alegou dificuldade no endereço mesmo após as tratativas e atualizações realizadas.

Sabemos que, mesmo não sendo uma etapa que depende diretamente da gente, a responsabilidade de te atender bem continua sendo nossa. Por isso, seguimos acompanhando tudo de perto e fazendo as tratativas necessárias para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Seguimos em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade e chegar na melhor solução, tá bom?

Conte com a gente! Axé
Equipe Chamado de Fé

Gostaríamos apenas de complementar um ponto importante sobre o prazo, para evitar qualquer desencontro de informação.

O prazo de entrega passa a ser contabilizado a partir do envio do pedido, e o atraso começa a contar somente após a data prevista de entrega, que no seu caso era 08/04.

Por isso, ao analisarmos aqui, identificamos que o pedido está com um atraso aproximado de 4 dias úteis em relação à previsão inicial, e não desde a data da compra.

Reforçamos também que o pedido foi enviado dentro do prazo e que, desde o início, nossa equipe acompanhou todo o processo de perto, prestando suporte via WhatsApp e realizando as tratativas necessárias junto à transportadora.

De qualquer forma, entendemos totalmente sua frustração sabemos que, na prática, a expectativa começa desde o momento da compra. E nós, da Chamado de Fé, sempre prezamos pela experiência dos nossos clientes. Por isso, seguimos acompanhando seu caso de perto e prestando todo o suporte necessário para resolver o quanto antes.

Continuo aguardando resposta e solução, que no caso seria o reembolso do valor integralmente pago