Atraso na entrega e descaso no pós-venda do fogão cooktop Chamalux
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 00:04
ID: 241714573
Comprei no dia 01/fevereiro/26 um fogão cooktop (detalhes do pedido nos arquivos em anexo) no site da Chamalux, pagando ainda valor adicional substancial para receber via Sedex, via urgência da necessidade pois iria me mudar em breve. Recebi o email de confirmação de compra normalmente (em anexo também) e estava aguardando o pedido (Pedido *****).
Porém, passadas três semanas, notei que não tinha recebido mais nenhum email da Chamalux a respeito do andamento do meu pedido. Ao entrar no site no dia 19/fevereiro, vi que o meu pedido não tinha avançado em NADA (também em anexo)! Enviei email no mesmo dia para Chamalux e até agora, passada uma semana, a empresa não se posicionou a respeito da entrega do meu produto. Por isso vim aqui realizar registrar a reclamação pelo descaso do pós-venda desta empresa.
Sds,
Rodrigo
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:28
Boa tarde Rodrigo, tudo bem?
Pedimos nossas sinceras desculpas por todos os inconvenientes causados até o momento e agradecemos a oportunidade concedida nesta plataforma para prestar os devidos esclarecimentos.
A Chamalux valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores, com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.
Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiência e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Chamalux. Nossa equipe de assistência técnica estará entrando em contato para melhor lhe atender.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Muito obrigada!
Atenciosamente, equipe Chamalux.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 13:12
Equipe da Chamalux super atenciosa! Investigamos juntos e descobrimos que o Correios entregou em um endereço diferente do meu, em uma rua próxima, e o morador aceitou o produto que era meu. Foi aberta a investigação sobre o desvio de conduta do Correios e do morador em questão, e a Chamalux prontamente me enviou um cooktop novo, o qual recebi ontem.
Agradeço a atenção e gentileza, e torço para que a Chamalux consiga reaver o produto subtraído pelo erro do Correios e pela má conduta deste morador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10