Cooktop chamalux com chama irregular...

Question

Comprei um cooktop da marca Chamalux no dia 30 de agosto de 2025, recebi dia 02/10/2025.
Desde o primeiro uso, o fogão apresenta chama irregular, com pontas alaranjadas, combustão incompleta e geração de fuligem, sujando todas as panelas com borra preta.
Já testei com outro botijão de gás, troquei o registro (mesmo sendo novo) e o problema continua. O cooktop sempre apresentou esse defeito, o que descarta mau uso.
As quatro bocas apresentam o mesmo problema, com chama instável e irregular, o que caracteriza defeito de fabricação ou falha no sistema de queima.
Solicito vistoria técnica e solução definitiva do problema, seja por reparo, troca do produto ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Espero que possam resolver!

Accepted Answer

Bom dia Jaciane, tudo bem?

Pedimos nossas sinceras desculpas por todos os inconvenientes causados até o momento e agradecemos a oportunidade concedida nesta plataforma para prestar os devidos esclarecimentos.

A Chamalux valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores, com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.

Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiência e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Chamalux. Nossa equipe de assistência técnica estará entrando em contato para melhor lhe atender.

A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?

Muito obrigada!
Atenciosamente, equipe Chamalux.

Cooktop chamalux com chama irregular...

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor