Chamalux

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Votorantim - SP

22/08/2025 às 19:36

ID: 225179901

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No dia 04/08, adquiri um cooktop Chamalux pelo aplicativo do Carrefour, e a entrega foi realizada no dia 06/08. No entanto, o app acabou duplicando minha compra, e recebi dois cooktops. Entrei em contato com o Carrefour, que prontamente se dispôs a buscar um dos aparelhos, o que foi resolvido até aí.

O problema real, no entanto, começou quando comecei a usar o produto. O cooktop é simplesmente ineficaz e de péssima qualidade. A boca maior, que deveria ser mais potente, é extremamente fraca, e ao utilizar todas as 5 bocas ao mesmo tempo, o fogo é praticamente inexistente. O processo de cozinhar se tornou insuportável, e o que antes levava 1 hora para preparar, agora está demorando 2 horas devido à total falta de potência e eficiência.

Achei que o problema poderia ser a mangueira do gás, então a substituí, mas o desempenho do cooktop continuou o mesmo. Mesmo verificado que não há vazamento de gás, ficou claro que o defeito é no próprio aparelho.

Hoje, ao tentar resolver o problema, entrei em contato com o Carrefour para solicitar a devolução. No entanto, como já se passaram mais de 7 dias, fui informado que a devolução deveria ser feita diretamente com o fabricante. Tentei entrar em contato por diversos canais: liguei o dia todo para os números fornecidos no site (***** e *****), mas ambos estão fora de serviço. Também utilizei o WhatsApp, onde recebi uma resposta apenas no final da tarde, me orientando a procurar o suporte. Já entrei em contato com o suporte, mas até o momento não obtive resposta alguma.

Este é, sem dúvida, o pior atendimento que já experimentei. O produto é totalmente ineficaz e o atendimento ao cliente é inaceitável. Estou profundamente insatisfeita com a qualidade do produto e com a falta de suporte para a resolução do problema.

Exijo uma solução imediata. Não recomendo a compra de produtos da Chamalux, dado o descaso com o consumidor e produto de pessima qualidade.

Aguardo um retorno urgente.