Cooktop com espalhadores danificados e dificuldade em encontrar peças de reposição

Reclamação resolvida

Resolvido

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Congonhas - MG

03/07/2025 às 10:27

ID: 221171293

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um cooktop no mês de julho do ano passado, e já os espalhador maior estouro a tinta no primeiro uso, só que eles me mandaram outro, até aí tudo bem. Só que tem mais de 2 meses que os espalhadores menores estão estourando, aí entrei em contato com eles por onde eu comprei (mercado livre) perguntando as especificações e onde eu acharia os espalhadores pequenos para comprar, eles falaram que não poderiam me passar essa informação que o ML não permitia e que tinha que entrar em contato com a assistência técnica. Não consigo contato com ninguém da assistência técnica, e não tem nem 1 ano que comprei ainda para os espalhadores está estourando. ( E tenho o maior cuidado para limpa-los, não lavo assim que uso, para não dá choque térmico). E já tem uns 2 meses que estou procurando, não acho, e ninguém para me auxiliar. Agora vou ficar com uns espalhadores horrível, parecendo que meu cooktop e velho. Mt decepcionada!
Nas fotos mostram como estão, uns enferrujando e em cima fica estourado parecendo gordura, mais não é, pq já tentei tirar com ele seco e não sai .

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Resposta da empresa

03/07/2025 às 17:04

boa tarde Ana Paula, tudo bem?

Pedimos nossas sinceras desculpas por todos os inconvenientes causados até o momento e agradecemos a oportunidade concedida nesta plataforma para prestar os devidos esclarecimentos.

A Chamalux valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores, com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.

Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiência e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Chamalux. Nossa equipe de assistência técnica estará entrando em contato para melhor lhe atender.

A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?

Muito obrigada!
Atenciosamente, equipe Chamalux.

Consideração final do consumidor

07/07/2025 às 09:38

Atendimento excelente, resolveu meu problema, no mesmo dia!
Que empresa maravilhosa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10