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Reclamação em réplicaEm réplica

Problema grave de segurança

Chamalux
Itapevi - SP
20/11/2023 às 12:17
ID: 176267579
    Status da reclamação:
    Reclamação em réplicaEm réplica

    Estava cozinhando normalmente quando percebi um vazamento em um dos acendedores, achei que fosse algum vazamento que eu tinha deixado sair.Estava usando as duas bocas da frente foi quando a boca de trás estourou com uma labareda de fogo e foi trincando todo o vidro, só deu tempo de desligar o gás e tirar as panelas de cima do fogão e estourou todo o vidro e caiu no chão. Fizemos testes e o vazamento estava no acendendor da frente e se espalhou por baixo do vidro e como o fogo estava aceso estourou tudo, um perigo de pegar fogo na mangueira do gás e incediar meu apartamento e consequentemente o prédio. Vi que existem muitas reclamações iguais a esse e com o mesmo prazo da minha compra que foi em Setembro/2022 e acabou de vencer a garantia.Nossas vidas foram colocadas em risco por uma má fabricação desse cooktop, não é possível que irão esperar algo mais grave acontecer para tomarem providencias.

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    Resposta da empresa

    12/01/2024 às 08:59

    Olá, entramos em contato pelo whatsapp para resolvermos o problema com o seu cooktop.

    Réplica do consumidor

    18/01/2024 às 23:31

    Não houve interesse em resolver, a empresa entende que o correto nesse caso e enviar um vídro novo ainda que não tenha nenhuma serventia, apenas justificando que somente o vidro não tem garantia, o que deixa claro a falta de qualidade não somente no produto, que não é seguro para se ter em casa, como também a falta de qualidade e empenho no atendimento e não solução do problema

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    Reputação da empresa:

    Regular
    REGULAR
    6.2/ 10
    Ver página da empresa

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