Defeito de fabricação e vício de qualidade em Chá de Maçã e Canela (Lotes 2216 e 2211)
Resolvido
Recife - PE
05/02/2026 às 15:24
ID: 239885049
Defeito grave de fabricação e vício de qualidade nos lotes 2216 e 2211 - Chá de Maçã e Canela
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a qualidade de 12 caixas de Chá de Maçã e Canela que adquiri recentemente. Sou consumidor habitual da marca, mas as unidades recebidas apresentam defeitos graves que impossibilitam o consumo seguro.
O problema foi identificado em dois lotes específicos, ambos com validade distante:
Lote 2216 (Validade: 08/2027): 07 caixas.
Lote 2211 (Validade: 08/2027): 05 caixas.
O produto apresenta um erro técnico de fabricação na selagem (vedação) dos sachês. O conteúdo (canela e maçã em pó) vaza completamente de dentro dos saquinhos para a embalagem individual e para o fundo da caixa. Ao preparar a infusão, a bebida torna-se turva, arenosa e apresenta um sabor residual alterado, muito inferior ao padrão de qualidade da marca.
Essa falha na integridade do sachê sugere uma selagem ineficiente e vício de qualidade. Como utilizo o produto para fins dietéticos específicos, a integridade técnica do chá é fundamental. Gostaria de um posicionamento da empresa sobre esses lotes e uma solução para o prejuízo causado pelas 12 caixas defeituosas. Seguem em anexo as fotos que comprovam o pó solto e os registros dos lotes e validades mencionados.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 08:42
Olá, Luiz, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e pelo detalhamento da sua percepção sobre os lotes informados.
Analisamos cuidadosamente as imagens enviadas e também realizamos a conferência de contraprova interna dos lotes 2216 e 2211. De fato, é possível observar a presença de pequenos resíduos de pó de canela fora do sachê, na parte interna da sobreenvoltura. No entanto, não foi identificada falha de selagem ou comprometimento da integridade estrutural do sachê.
É importante esclarecer que o Chá de Maçã e Canela é formulado com maçã granulada e canela em pó. Por limitações técnicas do processo produtivo e também para garantir uma extração adequada de sabor e aroma durante a infusão, não é possível utilizar canela granulada ou em pedaços. A canela em pó possui uma granulometria extremamente fina e, por essa característica física, uma fração pode atravessar os microfuros naturais do papel filtro do sachê, depositando-se na sobreembalagem.
Essa ocorrência pode variar de um lote para outro, mas é uma característica inerente ao produto e à matéria-prima utilizada, não configurando falha de fabricação, risco sanitário ou vício de qualidade. A bebida permanece própria para consumo e dentro dos padrões técnicos e de segurança.
Ainda assim, compreendemos que, para o senhor, o produto não atendeu às expectativas em relação à aparência da infusão e à experiência sensorial esperada. Prezamos muito pela satisfação dos nossos consumidores e, mesmo não se tratando de um defeito técnico, não queremos que sua experiência com a marca seja negativa.
Por isso, nos colocamos à disposição para:
- Realizar a troca por outros produtos similares, à sua escolha, ou
- Avaliar a possibilidade de ressarcimento, para o qual precisaremos das informações de compra (local, valores pagos e, se possível, nota fiscal).
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade à solução da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e agradecemos novamente pelo seu contato e pela confiança na marca.
Atenciosamente,
Equipe Chamel
Réplica da empresa
10/02/2026 às 08:18
Prezado Luiz,
Conforme alinhado nas tratativas realizadas via e-mail, informamos que a reposição do produto já foi realizada e enviada ao seu endereço.
Agradecemos o contato, os apontamentos realizados e a oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 18:02
Gostaria de registrar minha total satisfação com o atendimento da Chamel. É raro encontrar uma empresa tão comprometida com a experiência do cliente. Foram extremamente atenciosos, prestativos e demonstraram um cuidado que gera enorme confiança na marca.
Fiquei muito satisfeito com a rapidez e a atenção dispensada, superando todas as minhas expectativas iniciais. Uma postura exemplar que reforça o respeito pelo consumidor. Parabéns a toda a equipe pelo excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10