Mercadoria com vício oculto: Entrega danificada, recusa de devolução e dificuldade de resolução
Resolvido
Piranhas - AL
23/09/2025 às 20:06
ID: 227648745
Devolução de mercadoria com vício oculto e dificuldade de resolução
Descrição detalhada:
Comprei uma remessa de produtos naturais em 27 de maio e a entrega ocorreu em 02 dejulho ESTRAVIOU . A remessa chegou em condições completamente inadequadas: a caixa veio aberta, úmida, rasgada, com o expositor enferrujado e ralado, e todos os pacotes juntos estavam expostos à umidade.
Devido a essas condições, acredito que alguns produtos tenham sido danificados, inclusive com aparecimento de insetos nos pacotes e sinais de deterioração, como ovinhos no fundo e pozinho de deterioração, tornando a mercadoria imprópria para consumo e inviabilizando a revenda. Tenho fotos e vídeos que comprovam o estado da entrega.
Quando o problema surgiu, a vendedora foi atenciosa no momento da venda, mas agora, na tentativa de resolver a situação,que devido ao transporte totalmente inadequado trouxe danos aos produtos a funcionária Talanna tem dificultado o processo, alegando que bicho dá em qualquer erva e que não configuraria vício oculto. Além disso, a empresa se recusa a aceitar a devolução de todos os pacotes, oferecendo apenas a devolução de alguns, o que é inviável, já que os produtos ficam juntos no expositor e a contaminação pode se espalhar.
Diante do exposto, exijo a devolução integral da mercadoria e a restituição total do valor pago, conforme prevê o art. 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Estou registrando esta reclamação para formalizar a dificuldade de resolução do problema e exigir uma solução justa e legal.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 08:38
Olá Tatiana, bom dia
Primeiramente, lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação.
De fato, no ato da entrega a transportadora havia informado o extravio da remessa, e quando a caixa chegou até você foi relatado que estava amassada. Naquele momento, não recebemos nenhuma comunicação de que os produtos estariam molhados ou danificados internamente.
Em relação ao produto Carqueja, reconhecemos que houve presença de insetos, o que infelizmente pode acontecer em produtos naturais. Trata-se sim de um defeito pontual, que não compromete os outros itens do pedido ou lotes distintos. Por isso, desde o início nos colocamos à disposição para realizar a troca ou o ressarcimento desse item específico, como sempre fazemos em situações de desvio de qualidade.
Em nenhum momento houve recusa por parte da empresa em resolver o problema. O ponto discutido foi apenas quanto à devolução integral de produtos em perfeito estado, o que não se enquadra como defeito oculto.
Ainda assim, para encerrar definitivamente essa questão, reforçamos que aceitaremos a devolução integral da mercadoria recebida pela cliente. Para tanto, será necessária a emissão de nota fiscal de devolução, e envio dos produtos. Assim que todos os produtos forem devolvidos, retornarem para nossa empresa e forem devidamente conferidos, providenciaremos o ressarcimento correspondente ao valor total devolvido, sem custo de frete para a cliente.
Ressaltamos que seguimos todos os critérios da legislação e mantemos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 11:40
A empresa foi atenciosa e resolveu todo o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10