Folhas Chamex manchadas, contato SAC ineficiente e solicitação de troca não atendida
Resolvido
Campinas - SP
20/08/2025 às 10:07
ID: 224950475
Comprei um pacote de 500 folhas chamex que vieram manchadas nos cantos, impossibilitando o uso para o fim que compro (agendas e cadernos personalizados).
Tentei contato pelo ***** que não funciona.
Tentei contato pelo instagran que me mandou reclamar por email
Tentei contato por email e não fui respondida.
Solicito troca do material, que já foi aberto e por isso não consigo troca direto no local onde comprei.
Numeros de lote e nota fiscal estão nas fotos anexadas.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 12:27
Olá Sra. Maristela, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação, porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos uma mensagem via whatsapp solicitando maiores informações sobre o ocorrido para direcionar a melhor solução.
******* / ID: 224950475
Atenciosamente.
Equipe de atendimento SYLVAMO
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 13:27
Me responderam diretamnete pelo whatsapp e irão realizar a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 15:06
Olá Sra. Maristela, tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos a sua avaliação e feedback! :)
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor SYLVAMO