Resma Chamex Papel A4, gramatura 90, com qualidade inferior ao prometido.
Resolvido
Natal - RN
15/03/2022 às 11:43
ID: 140063073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de ******* folhas A4, gramatura 90, marca Chamex.
Há bastante tempo compro produtos desta marca por julgá-los de qualidade.
Mas, infelizmente, desta vez, percebi as folhas A4 da resma com qualidade muito inferior quando comparadas com as outras folhas que tenho vindas de compras anteriores do mesmo produto, marca e especificação de gramatura.
A folha está muito fina e menos densa para ser apresentada com gramatura 90. Se realmente é de gramatura 90 como informa a embalagem e promete ao consumidor, está deixando muito a desejar.
Pior que oferecer um produto de má qualidade desde o início é cair na qualidade depois de ter conquistado a confiança do consumidor. Estou decepcionada com a marca.
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Resposta da empresa
15/03/2022 às 12:01
Olá, Rafaela, bom dia! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido!
Saiba que a nossa prioridade é lhe ajudar.
Tentamos contato pelo telefone ************34, porém sem sucesso.
Enviamos um e-mail para você solicitando mais informações sobre o ocorrido!
Obrigada pelo contato,
Atenciosamente
Equipe Chamex :)
Réplica do consumidor
16/03/2022 às 13:15
Boa tarde,
Conforme solicitado, respondi o e-mail enviado pela equipe Chamex e prestei as informações adicionais a respeito da compra e produto adquirido.
Rafaella
Consideração final do consumidor
28/03/2022 às 10:19
A empresa Sylvamo, responsável pelos produtos da marca Chamex, atendeu com agilidade a reclamação que aqui expus e muito rapidamente, entrando em contato, se prontificou pela substituição do produto reclamado. A entrega e substituição já foi realizada. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/03/2022 às 10:59
Prezada Rafaella, bom dia!
Agradecemos o seu feedback! Sua satisfação é de extrema importância para nós.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Chamex