40 dias com o carro parado na concessionária
Resolvido
Natal - RN
30/07/2026 às 11:19
ID: 255211645
O meu carro deu entrada na Peugeot no dia 22 de junho para reparos em razão de um acidente. O processo de sinistro junto a seguradora foi aberto. A vistoria realizada e o conserto autorizado. Passados 38 dias nada foi feito. A última informação que recebi da concessionária foi no dia 20 de junho. Disseram que tinham aberto junto à montadora o chamado n. 16894174 e que uma das peças não tinha previsão de fornecimento (!). Essa semana fiz novo contato para saber se havia alguma atualização no canal fornecido (WhatsApp n. *****) e não responderam às minhas mensagens. Quase 40 dias sem o carro e os reparos nem foram iniciados e não tenho nenhuma nova informação. Peugeot NUNCA MAIS!
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 10:09
Olá, André Vale!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de avaliarmos a situação.
Informamos que o caso está sendo analisado internamente pelas equipes responsáveis, considerando todo o histórico do atendimento. Também já iniciamos o contato por WhatsApp, canal pelo qual seguiremos acompanhando a tratativa e compartilhando as atualizações necessárias.
Estamos empenhados em compreender todos os detalhes e conduzir o caso da melhor maneira possível. Em breve, retornaremos com um posicionamento.
Em nome do Grupo Champion, agradecemos pela atenção e confiança. Permanecemos à disposição!
Réplica da empresa
24/08/2026 às 08:57
Bom dia, Sr. André! Tudo bem?
Retomo o contato a respeito de sua manifestação registrada no Reclame AQUI. Gostaríamos de confirmar se o veículo foi reparado e entregue conforme o esperado ou se ainda existe alguma pendência.
Seu retorno é importante para concluirmos o acompanhamento do caso ou, se necessário, darmos continuidade à tratativa.
Fico no aguardo e permaneço à disposição.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 09:05
Minha nota é unicamente rm razão da demora no serviço. O atendimento na concessionária bem como via WhatsApp foi satisfatório. O carro, após 54 dias aguardando o reparo, foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6