Champion Peugeot

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Brasília - DF

24/04/2026 às 12:34

ID: 246860303

À Ouvidoria da Champion Peugeot SIA Trecho 02, Brasília/DF,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal acerca do atendimento e da condução do meu caso por parte desta concessionária.

Adquiri meu veículo 0 km no ano de 2024, sendo que o mesmo possui atualmente apenas 2 anos de uso e aproximadamente 67.000 km rodados. Ressalto que todas as revisões foram realizadas rigorosamente na rede autorizada, conforme recomendado pela própria fabricante, respeitando os intervalos de 10.000 km, o que demonstra meu compromisso com a correta manutenção do veículo.

No entanto, em fevereiro de 2026, ao realizar a revisão de 60.000 km, fui informado pela equipe técnica da necessidade de substituição de algumas peças do motor. Na ocasião, foi-me garantido que o prazo para chegada das peças seria de 15 a 20 dias, com posterior contato para agendamento do serviço.

Para minha indignação, já se passaram quase 3 meses desde então, sem qualquer retorno, posicionamento ou solução por parte da concessionária. A ausência total de comunicação demonstra descaso e falta de respeito com o cliente.

A situação se agravou ainda mais no dia 24/04/2026, quando, ao sair para trabalhar, meu veículo apresentou no painel uma mensagem de falha no motor, indicando necessidade urgente de reparos. Ao entrar em contato com a concessionária, fui informado de que só há disponibilidade para avaliação do veículo no dia 07/05/2026.

Tal posicionamento é absolutamente inaceitável. Utilizo meu veículo como ferramenta de trabalho e dependo dele diariamente para exercer minha atividade profissional. Ficar impossibilitado de utilizá-lo por um problema já previamente identificado pela própria concessionária, e que não foi resolvido dentro do prazo informado, configura não apenas falha na prestação de serviço, mas também prejuízo direto ao cliente.

Diante disso, manifesto minha total insatisfação e revolta com o atendimento prestado, bem como com a negligência na resolução do problema. Exijo um posicionamento imediato, solução urgente para o reparo do veículo e, se necessário, a disponibilização de um veículo reserva durante o período de manutenção, a fim de minimizar os prejuízos causados.

Ressalto que, caso não haja uma solução rápida e efetiva, tomarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno com a máxima urgência.

Atenciosamente,
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