Champion Peugeot

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/07/2026 às 20:19

ID: 254504337

Adquiri um Peugeot 2008 2025 zero-quilômetro e, após um sinistro, acionei o seguro para realizar o reparo na própria concessionária onde o veículo foi adquirido, justamente para garantir um serviço de qualidade e a utilização de peças originais, o número do sinistro aberto junto a seguradora Aliro é o *****

Inicialmente, no dia 23/06/2026, fui informado de que o prazo estimado para a chegada das peças seria de aproximadamente 20 dias úteis. Entretanto, posteriormente recebi a informação de que uma das peças necessárias, o defletor frontal inferior, encontra-se em Back Order (B.O.), sem qualquer previsão de fornecimento pela montadora.

A concessionária informou que foi aberto o chamado n ***** para solicitar prioridade no envio da peça, porém a única resposta recebida até o momento é que não existe previsão de entrega.
Até a presente data 21/07/2026 não há nem previsão de chegada da peça.

Compreendo que problemas logísticos podem ocorrer. No entanto, considero inaceitável que um veículo tão novo permaneça com um reparo pendente por tempo indeterminado, sem que a montadora forneça uma estimativa mínima ou uma solução concreta.

Meu objetivo com esta reclamação não é atribuir culpa à concessionária, que vem prestando informações sobre o andamento do processo, mas solicitar que a Peugeot/Stellantis intervenha para:

priorizar o fornecimento da peça pendente;
apresentar uma previsão de entrega, ainda que estimada;
acompanhar o caso até sua efetiva resolução.

Espero que a montadora demonstre o compromisso esperado por quem investiu em um veículo zero-quilômetro, oferecendo uma solução rápida, transparente e compatível com a qualidade da marca.

Aguardo um posicionamento oficial e uma solução para o caso.