Peugeot Champion: Falta de Bateria por 17 dias e Descado com o Cliente
Respondida
Brasília - DF
01/04/2026 às 15:17
ID: 244941563
Há 17 dias meu carro está imobilizado na concessionária Champion Peugeot por falta de uma bateria.Sim, uma bateria!É inacreditável que uma empresa dessa tamanho, solicite um prazo de 20 a 30 dias para trocar uma bateria, que deveria ter na loja, ou ainda que viesse de outro estado, o transporte seria mais rápido. Sinceramente, depois desse descaso, acho muito difícil ter outro Peugeot, pois está me gerando o desconforto e me provocando prejuízos com a falta do carro. Tenho a assistência de um carro, que inclusive, não é da mesma categoria que o meu, e que me impossibilita de fazer o que necessito.Solicito urgentemente uma solução o mais rápido possível, tendo em vista que em contato com a Peugeot, tive como resposta que isso depende unicamente da concessionária e de seu estoque. Enfim, nada resolvido!!
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 09:24
Bom dia, senhora Cristiane.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback e, principalmente, pela oportunidade de corrigirmos a situação relatada.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pelo tempo de imobilização do veículo. Entendemos totalmente o impacto que a indisponibilidade do carro gera na rotina, especialmente quando envolve prazos acima do esperado para um item essencial como a bateria.
Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Situações como essa fogem do nosso padrão de atendimento e estão sendo tratadas internamente para melhoria dos nossos processos logísticos e de disponibilidade de peças, evitando recorrências.
Informamos que o caso foi devidamente solucionado no dia 10/04, com a substituição da bateria e entrega do veículo em perfeitas condições de uso.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Champion Peugeot