Champion Peugeot

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/05/2026 às 11:34

ID: 248405535

Assunto: Reclamação grave Defeito crônico de câmbio/embreagem não solucionado desde os *****

Prezados,

Sou proprietária de um veículo Peugeot e venho relatar uma série de falhas graves no atendimento e na resolução de um defeito que compromete a segurança do veículo e dos passageiros.

1. Histórico do problema
Desde a revisão dos *****, venho solicitando investigação sobre um ruído vibratório na parte inferior do carro, aparentemente oriundo do câmbio ou da embreagem. Em todas as revisões, ao retirar o veículo, fui informada de que "se tratava de característica do veículo" e que "nada poderia ser feito".

2. Agravamento
O ruído tornou-se cada vez mais intenso. As marchas passaram a arranhar e fazer barulhos anormais durante as trocas. Relatei o problema em todas as revisões subsequentes, porém o veículo sempre era devolvido sem solução efetiva.

3. Pane em via pública
Em fevereiro, ao retornar do trabalho, ao trocar da 2 para a 3 marcha, o câmbio travou completamente. O veículo ficou imobilizado no meio da via às 18h, em horário de trânsito intenso, sendo necessário acionar guincho. Situação de extremo risco para mim e demais motoristas.

4. Primeira tentativa de reparo
O veículo permaneceu por 2 meses na concessionária autorizada Peugeot. A justificativa apresentada foi "aguardando peça da montadora".

5. Devolução sem solução
No dia *****, retirei o veículo. Ainda no pátio da concessionária, ao engatar a ré, o defeito se manifestou novamente. Comuniquei imediatamente ao consultor João, que desconsiderou minha reclamação. Como eu previa, o problema persistiu: fiquei 5 dias com o carro e as marchas estavam cada vez mais duras, com a ré "rasgando" e fazendo barulho alto de arranhamento. Foi necessário novo guincho para retornar à oficina.

6. Novo diagnóstico
Em *****, fomos informados de que o problema estaria relacionado à embreagem. A concessionária solicitou "cortesia" da montadora para a troca, alegando que a cobertura só existiria até *****.

Minha indignação:
Desde os ***** alertei que o veículo não apresentava condições normais e seguras de dirigibilidade. Nada foi feito. Agora, após anos de risco, sugerem trocar a embreagem.

Questionamos se, após a troca, o veículo estaria 100% e livre do problema crônico. A resposta foi: não. Seria "apenas mais um teste", sem garantia de solução.

Utilizo este veículo para lazer, para transportar minhas filhas à escola e para viagens. Em nenhum momento Stellantis, Peugeot ou a concessionária Champion demonstraram preocupação com as vidas transportadas.

Imaginem se, em uma ultrapassagem em rodovia, ao reduzir de 5 para 4 marcha, o câmbio travar e ocorrer uma colisão frontal. Estamos falando de risco de [Editado pelo Reclame Aqui] por negligência e "achismo" técnico da rede autorizada.

Falta total de respeito com o consumidor e com a segurança das famílias.

Diante de todo o exposto, meu nível de satisfação e recomendação da marca é 0 (zero).

Solicito solução definitiva e imediata, com laudo técnico que garanta a segurança do veículo, ou a substituição/troca do automóvel por outro em perfeitas condições de uso.

Aguardo retorno urgente.

Dados do veículo:
Quilometragem atual: [64000 km]
Nome: *****
CPF: *****
Telefone: *****
*Placa: *****