Atendimento inadequado e falta de conhecimento na concessionária Volvo Cars
Respondida
Brasília - DF
01/03/2024 às 15:43
ID: 183289763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Descrição da reclamação:
No dia 25/02, estive na concessionária Volvo Cars localizada no SIA e fui atendido pela funcionária Karinna. Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante devido à falta de conhecimento e à conduta inadequada demonstrada por ela durante todo o atendimento.
Desde o início, ficou evidente que Karinna não possuía o conhecimento necessário sobre os produtos e serviços oferecidos pela Volvo. Suas respostas foram vagas e imprecisas, deixando-me completamente insatisfeito e inseguro em relação à minha decisão de compra. Além disso, sua postura durante o atendimento foi totalmente inadequada, demonstrando desinteresse e falta de profissionalismo.
É inadmissível que uma representante da Volvo Cars, uma marca reconhecida pela excelência em qualidade e serviço, não esteja devidamente treinada e capacitada para oferecer um atendimento digno aos clientes. Espero que medidas sejam tomadas para melhorar a qualidade do serviço prestado e que funcionários como Karinna recebam o treinamento adequado ou sejam substituídos por profissionais mais qualificados.
Como consumidor, espero ser tratado com respeito e receber um atendimento condizente com o padrão de excelência da marca Volvo. Espero que esta reclamação seja levada a sério e que medidas corretivas sejam implementadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação desagradável que eu enfrentei.
Atenciosamente,
Marcos Rezende
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 14:40
Tentamos contato via telefone e não obtemos sucesso. Pedimos sinceras desculpas e lamentamos o ocorrido em nossa concessionária. No dia em questão, estávamos com um lançamento do veículo EX30, onde todos os colaboradores estavam engajados a atender a todos os clientes da melhor forma, respeito e educação. Se tratando de um dia atípico dos demais.
Nosso gestor de vendas lhe atendeu pessoalmente, e tirou todas as dúvidas necessárias, assim como, com todo respeito e cordialidade.
Porém, se ainda sim ficou alguma dúvida a ser esclarecida, estamos à disposição para lhe atender nos melhores padrões, como sempre realizamos em nossos atendimentos.
Agradecemos o seu feedback, e já expusemos para toda equipe, para não vir acontecer em nenhum outro atendimento.
Mais uma vez, em nome de toda a equipe da Concessionária Champion Volvo, pedimos desculpas sinceras pelo inconveniente causado.