Problema com reembolso em cupom e falta de atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 00:26
ID: 254994047
No dia 20/07, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp devido a dificuldades para utilizar meu cupom de reembolso no valor de **R$91,04**, referente à solicitação de devolução n *******.
Expliquei que ao tentar aplicar o cupom, aparecia a mensagem de erro Cupom Inválido.
Além disso, questionei sobre o valor das meias: no site constava R$11,97, mas ao adicionar duas unidades na sacola, cada uma passava a custar R$19,95.
Fui informado que ao simular a compra, o único valor adicional seria o frete.
No entanto, não fazia sentido pagar dois fretes para o mesmo produto.
Fiquei aguardando retorno do atendimento, mas não obtive resposta.
Enquanto esperava o valor do pedido aumentou de R$479,80 para R$759,70, justamente porque confiei que teria suporte pelo WhatsApp.
Se soubesse que a promoção expiraria em breve, teria concluído a compra imediatamente utilizando meu cupom de reembolso.
Anexei os prints referentes ao caso e solicitei uma alternativa para resolver a situação, pois pretendia realizar o pagamento via PIX juntamente com o cupom.
No dia 23/07, fui informado que meu caso havia sido encaminhado para a coordenação do setor, para verificar uma solução com condição especial.
Hoje, 27/07, enviei novas mensagens e até o momento não tive retorno.
Está sendo muito difícil manter contato com a empresa.
Minhas expectativas eram outras, mas percebo que o atendimento pelo WhatsApp costuma responder apenas uma vez ao dia ou nem responde, o que torna a experiência do cliente bastante negativa.