Chandelie

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São Paulo - SP

30/07/2025 às 16:12

ID: 223371219

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No dia 16/07/2025, comprei um jogo de cadeiras da loja CIA LUZ ILUMINAÇÃO LTDA / MASTERCHAIR, por meio da plataforma Mercado Livre, (pedido n *****).

As cadeiras chegaram em 25/07/2025 por volta das 12hrs, em estado inaceitável:

Mal embaladas ( por pequena quantidade de plástico bolha, que por sua vez está completamente rasgado e sujo);

Pés das cadeiras sem proteção e totalmente avariados, arranhados, com sinais de uso;

Produto completamente sujo, avariado e inutilizável.

Imediatamente após receber as cadeiras e perceber no ato da entrega a situação precária dos produtos, iniciei as incontáveis tentativas de resolução visando devolução dos produtos avariados e reembolso.
A plataforma Mercado Livre, que chegou a abrir uma reclamação, mas logo encerrou o caso sem resolver absolutamente nada diz que meu caso não se enquadra nos critérios da Compra Garantida e repassa a responsabilidade à loja.
A loja, por sua vez, se recusa a me responder, dizendo que só poderia resolver via Mercado Livre o que é impossível, pois a própria plataforma bloqueou qualquer nova reclamação.

Ou seja: o consumidor fica no limbo, com um produto danificado, sem uso e sem solução por parte de ninguém.

Já tentei contato direto com a loja e com o Mercado Livre diversas vezes, sem retorno ou encaminhamento concreto.
A loja em si vem ignorando totalmente as minhas tentativas de contato via WhatsApp, E-mail, Instagram, ligação e ainda pelo chat de comunicação com o cliente dentro da própria plataforma do Mercado Livre.
Venho desde a data da entrega sem conseguir abrir a minha loja, uma vez que comprei as cadeiras para dispor na minha área de atendimento da Ótica na qual sou proprietária, hoje (Quarta-feira) faz 5 dias que estou de portas fechadas graças ao transtorno e falta de resolução por parte dessa empresa omissa.

Solicito a devolução imediata do produto e o reembolso integral do valor pago.
Caso contrário, seguirei com:

Procon

Consumidor.gov

Ação no Juizado Especial Cível

Denúncia à ANPD


Tenho fotos, vídeos, prints e protocolo de atendimento que comprovam o ocorrido.

Exijo respeito e o cumprimento dos meus direitos como consumidora.