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Santana de Parnaíba - SP

25/03/2026 às 14:45

ID: 244303487

Prezados, boa tarde!
Na qualidade de consumidora e diante do acompanhamento do pedido n *****, verifico que a data estimada de entrega era 19/03/2026, a qual já se encontra ultrapassada.
Conforme histórico disponibilizado, o pedido permanece sem atualização relevante de movimentação, constando ainda em status de trânsito desde 13/03/2026, sem qualquer informação concreta acerca da efetiva entrega.
Tal situação configura, em tese, falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da ausência de informação clara e adequada.
Diante disso, solicito:
1. Atualização imediata e precisa do status da entrega, com indicação da real localização do pedido;
2. Nova previsão de entrega, concreta e vinculante;
3. Esclarecimentos quanto ao motivo do atraso.
Ressalto que, não havendo solução em prazo razoável, serão avaliadas as medidas cabíveis, inclusive quanto à responsabilização por eventuais prejuízos decorrentes do atraso.
Aguardo retorno com urgência.