Chanel

Reclamar dessa empresa

Batatais - SP

19/12/2025 às 18:17

ID: 235377951

Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da empresa Chanel, em razão do descumprimento da oferta realizada em seu site oficial no momento da compra.

Ao efetuar a aquisição de um item no site da empresa, selecionei de forma expressa e consciente a embalagem exclusiva da edição especial de Natal, opção disponibilizada durante o processo de finalização do pedido. Ressalto que essa edição é limitada e ofertada apenas uma vez ao ano, sendo este o principal fator determinante para a realização da compra. Possuo, inclusive, provas da opção de embalagem selecionada antes da conclusão do pedido.
Todavia, ao receber o produto, constatei que o pedido foi entregue em total desacordo com o que foi ofertado e contratado, uma vez que:

O item foi enviado em embalagem comum da marca (a mesma que já tenho diversas iguais), sem qualquer referência à edição limitada de Natal;

Sequer o cartão de presente correspondeu ao tema selecionado;

Não foi enviada a sacola da edição que deveria acompanhar o pedido;

A faixa azul utilizada para amarração da embalagem com a escrita Chanel não foi incluída; tampouco a que vem no exterior da caixa.

O pingente brinde foi enviado de forma inadequada, solto dentro da caixa, sem o cuidado e apresentação padrão divulgados pela empresa e observados em outros pedidos realizados por consumidores.

Dessa forma, resta evidente o descumprimento da oferta, em afronta ao disposto no artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que toda oferta vincula o fornecedor. A experiência entregue não correspondeu ao que foi prometido no momento da compra, gerando frustração, sensação de engano e prejuízo ao consumidor.

Diante do exposto, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa seja devidamente notificada e apresente solução adequada, seja por meio do envio correto da embalagem e dos itens da edição especial selecionada E/OU outra medida equivalente que repare o descumprimento ocorrido.

Espero que tenha sido somente um erro, tenho um carinho enorme pela marca e não acredito que agiriam com tamanho desrespeito ao consumidor.

*Possuo gravado o momento completo de abertura do pacote onde provo o que foi acima mencionado.*

Pedido: *****

Termos em que,
Aguardo providências