Assinatura Induzida em Português, Cobrança Mensal e Dificuldade de Cancelamento com Atendimento em Inglês
Em réplica
Ilhabela - SP
16/05/2026 às 11:23
ID: 248824747
Eu estou tentando ***** cancelar uma assinatura que foi feita por equívoco absoluto, ***** sou descontada e esse desconto está impactando meu orçamento doméstico.
Já encaminhei uma série de mensagens que são respondidas em inglês e sem atender a minha solicitação de cancelamento.
Esclareço que estou no Brasil e falo apenas português, portanto solicito que os contatos sejam feitos na língua oficial do país que resido, mesmo porque quando fui induzida a fazer essa assinatura foi por mensagem em português.
Gostaria de solicitar, mais uma vez, que fosse realizado esse cancelamento imediatamente, pois já me causou muito desconforto.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 21:26
Olá, Maria Celeste, como vai?
Obrigada pelo relato, iremos verificar om ocorrido, e efetuar o cancelamento da sua assinatura.
Pedimos desculpas pelo transtorno e para qualquer dúvida, temos uma central nacional por meio do e-mail [email protected], não hesite em nos procurar.
Atenciosamente.
Equipe Change Brasil
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:25
O assunto só será resolvido quando eu receber a confirmação do cancelamento que foi encaminhada a operadora do cartão Visa, que é aonde está ocorrendo esse desconto
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 07:13
Só posso avaliar e encerrar esse chamado quando for cancelada a minha assinatura e eu receber está confirmação