Descumprimento de Garantia e Falta de Pós-Venda Após Vazamento e Empeno em Suspensão de BMW S1000RR
Resolvido
Aracaju - SE
09/04/2026 às 08:48
ID: 245574837
TOTAL DESCASO E FALTA DE COMPROMISSO COM O CLIENTE.
Adquiri uma suspensão para minha BMW S1000RR com garantia de 90 dias. A instalação foi realizada por profissional qualificado e, em MENOS DE 05 DIAS de uso, a peça apresentou VAZAMENTO na bengala e verificado um EMPENO, chegando a danificar o paralama dianteiro da moto.
Trata-se de um defeito grave, incompatível com qualquer padrão mínimo de qualidade.
Entrei em contato imediatamente via WhatsApp. A empresa solicitou meus dados, afirmou que iria verificar a situação e chegou a mencionar a disponibilidade de outra peça para troca. Após isso, simplesmente cessaram qualquer resposta.
Estou há dias sendo IGNORADO, mesmo com diversas tentativas de contato.
Resultado: minha moto está parada, acumulando prejuízos, enquanto a empresa se omite diante de uma obrigação básica de garantia.
Fica evidente a negligência no pós-venda: vendem com promessa de garantia, mas não cumprem quando o cliente precisa.
Caso não haja solução imediata, estarei formalizando reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ingressando com as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:57
Boa tarde Felipe, lamento muito pelo ocorrido.
Verifiquei o seu caso e seguimos as etapas corretas da garantia. O setor responsável, apenas demorou um pouco a responder, pois estava em busca de uma outra peça para não deixá-lo na mão. Mas infelizmente não temos outra e não temos previsão de chegada e então, será realizado o estorno.
Já me avisaram que estão em contato com o senhor para coletar a peça e dar andamento no seu estorno.
Qualquer dúvida ou urgência pode nos chamar no (47) 3521-8069
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 15:46
Demora ao responder aos clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6