Não recebimento de peça, estorno não realizado e decisão injusta do Mercado Livre

Question

Primeira vez que compro algo nessa empresa e já tenho transtornos. Comprei 3 peças pra minha moto pelo mercado livre. Uma aranha galhada do farol, protetor da carenagem e um acabamento do painel. Eu recebi a aranha e os protetores laterais e não recebi o acabamento do painel. Iniciei uma reclamação logo após receber o pacote e ver que não veio. O mercado livre injustamente decidiu a favor do vendedor e liberou o pagamento para o mesmo. Entrei em contato pelo chat diretamente com o vendedor explicando o ocorrido o mesmo falou que não tinha a peça em estoque e que era para estar abrindo uma reclamação falando que a peça veio faltando e que iriam fazer o ressarcimento. Porem o mercado livre já tinha encerrado a reclamação por isso não dá mais pra fazer nada. O vendedor então me pediu a chave Pix para o reembolso o que até o presente momento não foi feito. Eu só gostaria de uma solução.

Accepted Answer

Boa tarde Lucas, infelizmente faltou uma peça e já estamos em contato com o senhor sobre o assunto e vamos estornar o valor da peça.

Por se tratar de uma conversa no período do final do ano, o Mercado Livre acabou encerrando o tempo para contestar o pedido e teremos de fazer esse tramite por fora da plataforma. Mas não se preocupe que já estamos resolvendo e terá o dinheiro da peça de volta.

Lamentamos o ocorrido, pois tivemos um problema interno e não tínhamos a peça anunciada. Se tiver alguma dúvida, ou urgência, pode nos ligar no 47 3521-8069 e pedir pelo setor do mercado livre.

Não recebimento de peça, estorno não realizado e decisão injusta do Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor