Pedido cancelado unilateralmente e estorno demorado da Chapa Moto Parts
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 17:31
ID: 243004037
No dia 10/03/2026, realizei a compra de uma "Boia Tanque Bmw R 1200 Gs R1200gs 08-1" com a empresa Chapa Moto Parts (Pedido n *****), no valor total de R$ 609,54 (produto + frete). O pagamento via cartão de crédito foi aprovado na mesma data.
Com a garantia de entrega da loja (previsão de 3 dias úteis), me programei e deixei minha motocicleta desmontada em uma oficina especializada aguardando a chegada da peça. Para minha total indignação, fui informado hoje por uma atendente que a empresa cancelou meu pedido de forma unilateral porque a peça "foi vendida em outro canal de vendas".
Como se não bastasse a incompetência de venderem o mesmo produto duas vezes e me deixarem com a moto parada gerando custos de oficina, a atendente teve a audácia de informar que o estorno no meu cartão de crédito poderá ocorrer apenas "nesta ou na próxima fatura". Ou seja, por um erro operacional exclusivo da Chapa Moto Parts, eu fico sem a peça, com a moto desmontada e com o limite do meu cartão bloqueado por até 60 dias, impedido de comprar a peça em outro lugar!
O descontrole de estoque é um risco do negócio, não do consumidor. O Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor é claro: o vendedor não pode cancelar a compra unilateralmente alegando falta de estoque após receber o pagamento. A escolha de cancelar ou exigir o cumprimento é DO CONSUMIDOR.
Exijo o envio imediato da peça ou, na impossibilidade física, o ressarcimento IMEDIATO VIA PIX do valor de R$ 609,54 para que eu possa comprar a peça em um fornecedor competente hoje mesmo. Não vou financiar a desorganização da empresa aguardando prazos de cartão de crédito. Caso contrário, acionarei o Juizado Especial Cível exigindo também os danos materiais da oficina. Fujam dessa loja, total falta de respeito e profissionalismo!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:55
Boa tarde Rodrigo, lamento muito que não conseguimos lhe proporcionar uma boa experiência de compra. Saiba que não é assim que trabalhamos e estamos em constante melhoria.
Avaliando seu caso, tivemos uma falha de comunicação interna e infelizmente não temos outra peça para substituir. Sendo assim, já encaminhamos o estorno do pedido e logo sua instituição responsável fará o repasse.
Novamente, lamentamos muito pelo ocorrido e já estamos verificando como melhorar nossos processos para que casos como o seu não ocorram mais.
Agradeço a compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida: 47 3521-8069
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 20:33
Não entregam o que vendem e não oferecem soluções para o cliente. Simplesmente não conseguem atender e o cliente que se vire, depois de pedido processado e pago, próximo a data de entrega avisam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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