Produto diferente do anunciado e sem solução no atendimento
Respondida
Belford Roxo - RJ
09/04/2026 às 10:34
ID: 245587549
Comprei um painel de moto anunciado como sendo de uma BMW G 650 GS, classificado como produto em perfeitas condições de uso e com quilometragem informada de 22.407 km.
No entanto, o produto recebido é diferente do anunciado, inclusive apresentando divergência na quilometragem que veio com 46.511 Km, o que demonstra claramente erro no envio.
Entrei em contato com a empresa via WhatsApp, informei meus dados mais de uma vez, mas o atendimento ficou repetitivo e não evoluiu para uma solução concreta. Fui informado que seria transferido para outro setor, porém até o momento não tive retorno efetivo.
Ressalto que estou tentando resolver de forma amigável, mas preciso de uma posição clara.
Solicito uma solução objetiva:
Troca pelo produto correto conforme anunciado
Acredito que a empresa possa resolver isso de forma rápida, e me coloco totalmente aberto a atualizar esta reclamação caso o problema seja solucionado.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:17
Boa tarde André, entendo sua frustração e estamos aqui para lhe ajudar.
Verificando melhor seu caso, o painel comprado apresentou defeito antes do envio, foi descartado e substituído por outro, para conseguirmos lhe atender. E sim, constava outra quilometragem, mas tínhamos registro de bom funcionamento e o enviamos.
Como trabalhamos com peças usadas, infelizmente pode acontecer algum tipo de defeito, principalmente em componentes eletrônicos.
De qualquer forma, não se preocupe, nossos produtos tem garantia, faremos o estorno da sua compra e lamentamos muito pelo transtorno gerado.
Qualquer dúvida, ou urgência, pode nos ligar no 47 3521-8069