Recebimento de virabrequim com folga na biela após garantia de teste
Não resolvido
Anadia - AL
28/08/2026 às 17:36
ID: 257659739
Segundo virabrequim enviado novamente com folga na biela, mesmo depois de falarem que tinham testado
Fiz a compra de um virabrequim para minha Yamaha MT-03 no dia 03/08/2026, e o pedido chegou no dia 11/08.
No anúncio, o produto estava como Classificação A, que no próprio site significa uma peça em perfeito estado.
Quando o primeiro virabrequim chegou, fui verificar a peça e já encontrei folga na biela. Entrei em contato com a empresa e fiz a devolução no dia 12/08. A peça chegou de volta para eles no dia 24/08.
Depois disso, me falaram que iriam mandar outro virabrequim e que já tinham testado a peça antes de enviar, garantindo que estava tudo certo. Eu confiei no que foi passado e aguardei o novo envio.
O segundo virabrequim chegou hoje, dia 28/08/2026.
E para minha indignação, o segundo veio com folga na biela novamente, exatamente o mesmo problema que tinha no primeiro que eu devolvi.
Ou seja, eu já tinha passado por todo o transtorno de receber uma peça com defeito, devolver, esperar a empresa receber e depois aguardar outro envio. E mesmo depois de me garantirem que o segundo virabrequim tinha sido testado antes de ser enviado, ele chegou novamente com o mesmo problema.
Tenho as conversas com a empresa e também vídeo mostrando o problema.
Vídeo da conversa:
https://youtu.be/uM7pNoe_eGM
Estou muito insatisfeito com a situação, porque confiei na informação de que a segunda peça tinha sido testada antes do envio e, mesmo assim, recebi novamente uma peça com o mesmo defeito.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:39
Olá Marcon, entendo sua frustração e lamentamos muito pelo acorrido.
Como você mesmo mostra no vídeo, nossa equipe atendeu prontamente em todos as suas dúvidas e acionou e troca e na sequência a devolução para estorno do valor da compra.
Seu mecânico relatou folga em dois virabrequins que nós retiramos de motores funcionando em bom estado. Nós da Chapa Moto Parts, garantimos um virabrequim completo em ótimo estado para o cliente.
Com base no vídeo de teste do seu mecânico, constatamos que o mesmo está testando a folga da maneira errada. Em motores com sistema de bronzinas usa-se plastigage, uma massa para medir a folga com a peça devidamente apertada.
Lamento o desconforto que essa situação toda causou para o senhor e nossa equipe está aguardando a chegada da peça para realizar o estorno.
Agora, basta aguardar chegar, após verificação interna, estornamos o valor para o senhor. Seu rastreio é: *****
E qualquer dúvida, pode nos ligar no 47 3521-8069.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 16:26
o virabrequim chegou hoje dia 09 , eu ja mandei manssagem tem varias horas , ninguem me responde, ninguem se comunica, eu tou esperando meu extorno
Réplica da empresa
10/09/2026 às 15:20
Olá Marlon, conforme informado anteriormente, recebemos a peça devolvida e temos um tempo para realizar a conferência antes de estornar. E verifiquei que você recebeu o valor no inicio da tarde de hoje 10/09, em menos de 24h da peça chegar aqui. Você confirma?
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 15:21
O reembolso em menos de 24 horas não apaga o prejuízo de um mês inteiro com a moto parada. E dizer que o teste do meu mecânico estava errado é uma desculpa ridícula, ele colocou o virabrequim na bancada e fez o teste padrão, e a folga e o barulho estavam absurdos. Eu comprei uma peça original da Yamaha, fizemos exatamente o mesmo teste e ela passou perfeitamente, sem folga nenhuma. O problema é a qualidade do produto de vocês, não o teste
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 15:24
O reembolso veio em menos de 24 horas, mas de que adianta se eu perdi um mês inteiro com o veículo parado?
eles me mandaram 2 virabrequins, e todos apresentavam exatamente o mesmo problema de folga! Para piorar, no segundo envio, prometeram que iam fazer um teste prévio e mandar vídeo para mim antes de despachar, mas na hora H não fizeram absolutamente nada e mandaram a peça defeituosa de novo.
Quando o meu mecânico fez o teste de bancada na peça deles, o barulho e a folga estavam absurdos. Eu acabei comprando um original da Yamaha, fizemos o mesmo teste e ele passou perfeitamente, sem folga nenhuma. O problema é a qualidade péssima do produto deles e o descaso com o cliente. Não recomendo para ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1