Não entrega do produto e devoluçã.gamento .
Resolvido
Eunápolis - BA
12/03/2026 às 16:42
ID: 243108729
Fiz a compra de 11m2 do travertino Rock Face com a empresa Chapada Travertino no dia 03 de fevereiro de 2026, revestimento com o frete de entrega que deu no total R$2.024,00 reais (pago via Pix).
O compra foi feita pelo whatsapp, onde quem me atendeu foi ***** o proprietário da empresa.
Pedi para me informar a previsão de entrega na cidade de Eunápolis Bahia, para poder me programar, após a espera de vários dias minha compra não chegava, entrei em contato com a empresa diversas vezes sem nenhum existo. O ***** me prometeu diversas vezes uma data para entrega e não compriu, inclusive [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que o caminhão estava próximo a minha cidade e que logo seria entregue. Após todos esse desgaste de contatos com a empresa e promessas vazias, exatos 1 mês após ao pagamento eu desisti da compra e pedi o meu dinheiro de volta como direito, segundo ao código de defesa do consumidor.
Porém o proprietário se negou a devolver o pagamento e não me deu retorno nem com o produto ou devolução. Dando a impressão que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 23:20
Prezado(a),
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo da sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que o ocorrido não se tratou de má-fé ou qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de um problema pontual relacionado à logística de entrega, que infelizmente fugiu do nosso controle naquele momento. Tivemos imprevistos com o transporte, o que acabou impactando diretamente no prazo informado.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no cumprimento das datas repassadas, e entendemos totalmente sua insatisfação diante da situação.
Informamos que a questão já foi devidamente resolvida, com a tratativa concluída entre as partes, prezando sempre pelo respeito ao cliente e pela transparência.
Reforçamos que a Chapada Travertino trabalha com seriedade e compromisso, e situações como essa são exceções, não refletindo o padrão do nosso atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Chapada Travertino
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 23:31
Demora para resolver o problema da entrega e devolução do pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4