Protetor de carenagem xre 190 com defeito de fabrica.
Respondida
Coronel João Pessoa - RN
01/07/2025 às 19:44
ID: 221035777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei recentemente um protetor de carenagem para a XRE 190 2023 aqui no Mercado Livre, fabricado pela Chapam. Ao receber o produto, percebi que o lado esquerdo do ferro veio com defeito de fabricação: está fora de esquadro e o suporte do parafuso na parte do motor não encaixa corretamente.
O vendedor foi atencioso e tentou intermediar a situação com a fábrica, mas infelizmente os atendentes da Chapam se recusaram a dar suporte. Entendo que o vendedor não tem culpa nesse caso, mas acredito que a fábrica deveria ter mais cuidado e atenção com seus clientes e com o controle de qualidade dos seus produtos.
Peço que esse problema seja resolvido com o envio de uma peça nova em perfeitas condições ou que seja encontrada uma solução adequada. Aguardo retorno e agradeço desde já a atenção.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 07:55
Bom dia Italo, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em retornar seu contato. Houve uma mudança em nossa equipe de atendimento, juntamente com a perda temporária de acesso à plataforma Reclame Aqui, infelizmente não conseguimos acompanhar as solicitações registradas nos últimos meses. Estamos atualmente revisando todas as pendências e regularizando cada situação. Por isso, solicitamos sua compreensão quanto ao atraso no atendimento.
Para o seu caso, gostaríamos de analisar mais fotos para avaliação. Nossos projetistas podem verificar a causa do problema, e encontrar uma solução adequada a esta situação. Peço por gentileza, que entre em contato com nosso SAC por um dos canais abaixo, para que possamos prosseguir com o atendimento:
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Buscamos melhorar nossos atendimentos e auxiliar nossos clientes da melhor forma possível.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Chapam