Reclamação sobre conjunto de parafuso e espaçador para suporte de bau de Scrambler 400x - Peça ***** e *****
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 11:26
ID: 247750123
Em 29 de dezembro de 2025 adquiri um suporte para bau para Scrambler 400x (14626).
Acontece que os parafusos têm afrouxado com uma certa frequência e tenho que constantemente tenho reaperta-los.
No dia 02/05/2026 um dos parafusos código da peça ***** e o espaçador ***** simplesmente sumiu ao retornar de uma viagem que fiz.
Enviei um e-mail para o suporte técnico para solicitar orientação de como posso adquirir o novo conjunto parafuso e espaçador ( uma vez que não encontro no mercado) e não obtive resposta.
Gostaria de frisar que como visto aqui este problema é recorrente pois vi vários relatos de perda e/ou quebra do parafuso.
Preciso de uma resposta da chapam quanto a reposição do conjunto.
Att.
*****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:48
Bom dia Reinaldo, tudo bem? Esperamos que sim.
Como conversamos pelo email, agradecemos pela sua compreensão e por entrar em contato conosco, apresentando o caso com todas as informações solicitadas. Sentimos muito pelo transtorno causado pelo acessório, mas com seu feedback podemos aprimorar nossos produtos e entregar maior qualidade e durabilidade.
A equipe de Engenharia junto com o SAC, enviou pelos correios as novas hastes laterais com os componentes de fixação atualizados. Por favor, sinta-se livre para nos contar como está a usabilidade das novas peças, e qualquer problema estamos aqui para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Técnica Chapam.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:45
Fui muito bem atendido pela Sra ***** que entrou em contato por e-mail e prontamente agilizou a substituição da peça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9