CHAPARRAL COMBUSTIVEIS E LUBRIFICANTES

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Curitiba - PR

11/12/2024 às 17:02

ID: 204378987

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O tanque do meu carro tem capacidade total de 50 litros. Em 30/11/*******, antes de eu abastecê-lo para aproveitar o *******, que venceria na mesma data, ele estava apenas cerca de 1/4 vazio, o que corresponde a aproximadamente 12,5 litros. Contudo, o abastecimento em um dos postos Shell, o Chaparral, efetuado e pago pelo aplicativo da Shell, o Shell Box, totalizou 34,35 litros.

Eu comentei com o frentista, durante o abastecimento, que havia algo errado, e ele respondeu que a bomba tinha dado uma engasgada, que é quando eu achei que tivesse finalizado o procedimento, mas que depois continuou a encher.

É uma situação no mínimo suspeita, que exige averiguações aprofundadas. É muito comum sabermos das mais variadas [Editado pelo Reclame Aqui] perpetradas por postos de combustíveis, motivo pelo qual há bastante tempo abasteço sempre na Shell, esperando ter a tranquilidade de confiar nos seus serviços, confiança essa que agora foi extremamente abalada.

Esse problema nunca tinha acontecido antes, e escancara-se ainda mais analisando-se meu histórico de abastecimentos do próprio aplicativo. Como eu trabalho muito perto de casa (no Centro), no Tribunal de Justiça (no Centro Cívico), e em muitos dias estou em teletrabalho, utilizo muito pouco meu carro, o qual tem cerca de apenas 19 mil km rodados em mais de 5 anos.

Apenas 17 dias antes eu havia abastecido 36,17 litros, o que evidencia que ainda estava relativamente cheio, apenas 7 dias antes eu o havia levado à revisão na concessionária Globo Renault Água Verde, quando a quilometragem total estava em 19.******* km (agora está em 19.******* km), e não me ausentei por férias.

O funcionário Julio, responsável pela reclamação no https://*******, solicitou que eu contatasse diretamente o posto. Eu enviei mensagens que foram ignoradas, efetuei telefonemas que não foram atendidos, deixei recado para me retornarem, e finalmente consegui falar com o funcionário Macedo.

Eu solicitei que me demonstrem que o posto e a bomba em questão foram devidamente inspecionados e que se encontravam regulares na data do abastecimento, bem como algum relatório do referido abastecimento. O funcionário do posto disse que tentaria providenciar alguma documentação solicitada, mas eu não recebi nada.

O funcionário também sugeriu que eu me deslocasse novamente ao posto para efetuarem alguns testes. Eu disse que, além de me atrapalhar nos meus compromissos, a diligência seria inócua, pois, mesmo sendo feito esse teste, a empresa pode ter regularizado a bomba após a denúncia, ou pode ter sido algum erro técnico grotesco da bomba, haja vista a intercorrência apontada durante o abastecimento, o qual pode inclusive ter [Editado pelo Reclame Aqui] mais clientes, mas que pode já estar solucionado.

Eu havia informado à Shell que eu inclusive aceitaria a devolução do valor aproximado indevidamente cobrado a maior em forma de voucher para futuros abastecimentos, o que não seria de minha obrigação aceitar.

Como o abastecimento, após o desconto do ******* $*******,19 para 34,35 litros, o valor para os cerca de 12,5 litros que estavam vazios no tanque corresponde a $76,12, motivo pelo qual deve ser estornada ao meu cartão a diferença de $*******,07.

Além disso, outra irregularidade que aponto é a que nos abastecimentos pelo Shell Box nunca é emitida a devida nota fiscal, sobre o que solicito esclarecimentos e providências. Tudo conforme anexos.