Demora nas entregas e liberção de mercadoria

Olá, Sr Jair, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela percepção negativa em relação ao tempo de espera na unidade de Guarulhos. Agradecemos o seu feedback positivo sobre nossa agilidade em Chapecó e garantimos que trabalhamos para que esse padrão seja uniforme em todas as nossas operações.

Gostaríamos de esclarecer os detalhes do ocorrido para que você entenda o motivo da nossa cautela:

Segurança da Carga: No momento da retirada, identificamos que o veículo enviado (Fiorino) era incompatível com as dimensões do pallet da impressora. Além disso, as condições climáticas (chuva) e a ausência de um suporte adequado (rack) no veículo colocariam seu equipamento em sério risco de danos. Temos fotos de como a mercadoria saiu da nossa unidade, mas não podemos postar aqui.

Protocolo de Proteção: Nossa funcionária, agindo em conformidade com nossos padrões de qualidade, não poderia liberar um material sensível nessas condições sem uma autorização formal. O objetivo foi estritamente evitar que você recebesse um produto danificado.

Liberação Técnica: Assim que recebemos a autorização formal do vendedor (Sr. Jair) às 12:12h, procedemos com a liberação. O carregamento foi realizado imediatamente após o intervalo de almoço da equipe operacional, garantindo que o manuseio fosse feito com o suporte de empilhadeira necessário.

Reforçamos que nosso compromisso é com a entrega segura. Às vezes, o zelo pela integridade da mercadoria pode gerar uma espera adicional, mas acreditamos que a proteção do seu patrimônio deve vir sempre em primeiro lugar.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que sua próxima experiência conosco seja tão ágil quanto a que você já conhece de nossa unidade em SC.

Atenciosamente,

Equipe Chapecó Cargas