Descumprimento de prazo, informações contraditórias e ausência de solução
Respondida
GUARULHOS - SP
07/05/2026 às 11:37
ID: 247975863
Olá.
Estamos registrando esta reclamação devido à extrema falta de comprometimento e responsabilidade da transportadora com uma entrega de reposição referente a 2 baldes de 18kg, *****.
A mercadoria foi coletada em nossa fábrica no dia 29/04, com prazo de entrega prometido para o dia *****. Hoje já é dia 07/05 e, desde a tarde do próprio dia *****, estamos tentando contato com a transportadora para entender o motivo do atraso e o que aconteceu com a carga.
O problema é que cada atendente nos passa uma informação diferente. Já fomos informados, inclusive, de que a mercadoria teria sido simplesmente PERDIDA, o que demonstra uma enorme irresponsabilidade. Em outros momentos disseram que estavam tentando localizar a carga e também prometeram que entrariam em contato com o cliente destinatário para explicar a situação o que não aconteceu.
Inclusive, a atendente Stefane foi quem nos informou no dia ***** que a entrega seria realizada no dia seguinte, *****, e também afirmou que entraria em contato com o cliente para prestar esclarecimentos. Nenhuma das promessas foi cumprida.
Nem mesmo para nós, que somos a empresa contratante do serviço, existe uma devolutiva concreta ou transparente sobre o ocorrido.
O cliente destinatário já está extremamente insatisfeito, pois depende do produto para dar continuidade ao trabalho, e até o momento seguimos sem qualquer posicionamento sério, solução concreta ou previsão real de entrega.
Esperamos um retorno urgente com esclarecimentos e uma solução imediata para o caso.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:13
Prezados,
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido nesta entrega e entendemos perfeitamente a insatisfação relatada.
De fato, houve uma falha operacional interna na conferência da mercadoria, o que ocasionou o extravio temporário dos volumes e, consequentemente, o atraso na entrega. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe iniciou as buscas e acompanhou o caso até a localização da carga.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, a ocorrência foi deixada sem atendimento. Houve contato e tratativas internas para localizar a mercadoria e buscar uma solução, embora reconheçamos que a comunicação poderia ter sido mais clara, objetiva e alinhada entre todos os atendentes envolvidos.
A mercadoria já foi localizada e estamos dando prioridade máxima para a finalização da entrega até amanhã, a fim de minimizar os impactos ao destinatário.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que a situação será tratada internamente com a equipe responsável, para corrigir o procedimento de conferência e evitar que falhas como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição através do nosso canal de atendimento no fone 4933313600.
Equipe Chapecó Cargas