Entrega incompleta de colchões hospitalares e falta de comunicação da transportadora

Boa tarde, Samira.

Verificamos em nosso sistema que a entrega foi realizada conforme as informações constantes na documentação de transporte. Tanto na nota fiscal quanto no conhecimento de frete constam 2 volumes, e esses dois volumes foram devidamente entregues, com comprovante de entrega assinado e sem qualquer ressalva no momento do recebimento.

Caso a compra realizada junto ao fornecedor tenha sido de uma quantidade maior de volumes, orientamos verificar diretamente com ele, pois o transporte foi efetuado exatamente conforme a documentação que acompanhava a mercadoria no embarque.

De qualquer forma, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.

Como disse a empresa para não arcar com a responsabilidade do sumiço do colchão só se atem a quantidade de volumes, então quando receberam algo dessa transportadora tem que abrir todos os volumes e contarem os itens dentro, precisa fazer o entregador/motorista esperar ate o final da contagem se não já viu vai ficar no prejuiso, fica a dica.

Você está nos acusando de algo que não tem prova, somos uma empresa de transporte com 28 anos, sempre arcamos com qualquer prejuízo causado pela transportadora, desde que tenha ressalva no comprovante de entrega onde é provado que fomos nós que extraviamos ou quebramos a mercadoria do cliente, o que você está nos acusando não aconteceu, temos todos os documentos assinados pelo recebedor da mercadoria e sem nenhuma observação de falta, pois entregamos os dois volumes que o fornecedor enviou. E é claro que vamos nos atentar a quantidade de volumes entregue, a qual foram dois volumes transportados e entregamos dois volumes, se está faltando DENTRO da embalagem do fornecedor, você deverá abrir uma reclamação com o seu fornecedor.

Sim, realmente como a quantidade de itens não foi conferido no ato apenas os volumes não temos provas, nós questionamentos ficaram de verificar nas suas câmeras do seu deposito no momento que foi feito o transporte mas não tive resposta. Mas próximo iremos conferir os itens. Obrigada pela atenção.