Chapéu com defeito e diferente do anúncio: Acabamento ruim, caixa danificada e falta de resposta para devolução
Não resolvido
Garanhuns - PE
02/02/2026 às 21:17
ID: 239575601
Fiz a compra de um chapéu, gastei quase 200 reais junto com a entrega absurdamente cara, quando chegou o produto não cumpriu com absolutamente nada do que a loja colocou no anúncio.
Começando da caixa onde foi enviado o chapéu, era finíssima (no site eles dizem que mandam em caixa reforçada).
A caixa chegou tão amassada que parece que vieram chutando a caixa de SP até Pernambuco.
Agora sobre o chapéu, acabamento horrível ou sem acabamentos.
O anúncio diz que a aba tinha 7cm eu medi e não tinha nem 5cm.
Por dentro não colocaram um acabamento de tecido que geralmente vem nesses chapéus que tem a finalidade de segurar suor e não incomodar a pele por ser um chapéu de palha.
A corda do chapéu foi apenas amarrado um barbante desse comuns e muito mal amarrado por sinal.
O chapéu todo cheio de falhas, rebarbas e nem se deram ao trabalho de enviar um chapéu com acabamento na borda da aba.
As fotos que vou anexar nessa reclamação vai ser atuo-explicativa.
Vou adicionar uma foto do anúncio deles pra ver a diferença.
Agora estou tentando entrar em contato pra devolver e pegar meu reembolso, mas eles estão me ignorando. Estou desde sexta feira mandando mensagem mas não tive retorno.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:26
Olá, Samuel!
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas. Sua insatisfação é compreensível, e agradecemos por relatar os pontos mencionados.
Informamos que o código de postagem reversa já foi enviado, para que possa realizar a devolução do produto sem custo em uma agência dos Correios.
Assim que o chapéu retornar e for conferido, o reembolso do valor total pago será realizado, conforme os prazos da operadora de pagamento.
Reforçamos que não houve a intenção de ignorar seu contato, houve um alto volume de atendimentos no período, mas sua solicitação já foi tratada.
Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Chapéu e Estilo
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 13:10
A empresa deu suporte pra devolução do produto, mas até agora não me deu nenhuma satisfação sobre a devolução do dinheiro, eles receberam o chapéu dia 20/02/2026.
Até agora não entraram em contato, não devolveram o dinheiro (tbm não extornaram no cartão usado na compra) nem responderam minhas mensagens no WhatsApp.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 21:20
Quem ver esse comentário, não compre nessa empresa. Vi no perfil do Instagram deles que estão dando esse [Editado pelo Reclame Aqui] em um monte de pessoas. Já abri um B.O e sugiro que todos que tenham sido [Editado pelo Reclame Aqui] por eles que façam isso tbm, para que seja aberta uma investigação sobre essa atitude que aparentemente é [Editado pelo Reclame Aqui] já feita de forma premeditada, caso contrário não teriam tantas pessoas no perfil deles cobrando mercadorias não entregues ou dinheiro não devolvido (como no meu caso).
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 21:24
Vendeu um produto que não é condizente com oq anunciou propositalmente para que fosse devolvido. Devolvi o produto e eles nem fizeram a restituição do valor nem me responderam mais depois que receberam aquele [Editado pelo Reclame Aqui] que chamam de chapéu (ou seja, me [Editado pelo Reclame Aqui]). Ao verificar o Instagram deles, inúmeros clientes estão passando pela mesma situação tentando receber os produtos que eles não enviaram ou receber o reembolso que não fizeram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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