Produto entregue com defeito, fora do prazo e dificuldade no cancelamento da compra
Respondida
São José dos Campos - SP
31/01/2026 às 13:18
ID: 239393635
Comprei um item nessa loja no final de dezembro, me deram um prazo de entrega de 10 dias após a confirmação da compra, escolhi a entrega por transportadora, paguei por isso, o produto foi postado somente no dia 15 de janeiro e ainda pelos correios.
Quando chegou na minha casa a primeira coisa que notei foi a qualidade do produto , muito ruim , é um chapéu, estava menor do que o tamanho que eu tinha encomendado , e estava muito torto , como uma mercadoria de segunda linha com defeito , entrei em contato pelo ***** que me foi fornecido para o pós venda , pedindo o cancelamento da compra e a devolução do item , me avisaram que seria gerado um código para a logística reversa para que eu pudesse devolver o produto e receber o estorno da compra, desde então não obtive mais resposta deles, mandei mensagem por 3 dias de manhã e a tarde e não respondem nenhuma
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:21
Olá, Edson!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado durante esse processo. Informamos que o código de postagem para a logística reversa já foi gerado e enviado anteriormente para este mesmo WhatsApp, para que possamos dar sequência à devolução do produto e ao estorno do valor pago.
Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens, inclusive a pasta de mensagens arquivadas. Caso não localize o código, é só nos informar por aqui que reenviamos imediatamente, sem qualquer problema.
Assim que o item for postado e recebido em nosso centro de distribuição, daremos andamento ao estorno conforme os prazos informados.
Seguimos à disposição para finalizar esse processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Chapéu e Estilo