Produto não entregue

Olá Alésia,
realmente ficamos muito chateados com este atraso dos correios.

Não é a primeira vez quer isto ocorre, já tivemos outros atrasos com os correios. Eles prometem entregar em 2 dias, e entregam em 3 ou 4, em outros casos, prometem entregar em 1 dia, e entregam em 2. E, há outros casos, em que o atraso é maior ainda.
Já falei com o gerente geral dos correios local, expliquei seu caso. Fiz a reclamação, indignado.

Por gentileza, faça sua viagem, assim que chegar, veja se gostou, do chapéu (enviamos um lindo para você, você vai amar). Se não quiser ficar com o chapéu, por qq motivo, basta
nos devolver, e , conforme falamos por fone, lhe devolveremos o valor, sem problema nenhum.
Faça boa viagem, e muito obrigado por sua atenção e compreensão.

Prezados,

Gostaria de manifestar minha insatisfação com o envio do ******* adquirido para ser utilizado em uma viagem específica. Paguei pelo serviço de entrega via SEDEX justamente pela urgência, porém o envio foi feito pelo PAC modalidade mais lenta e incompatível com o prazo que eu precisava.

Devido a esse erro, o produto não chegou a tempo e tornou-se inútil para o fim ao qual se destinava. Entendo que os Correios podem enfrentar atrasos, mas nesse caso o problema foi a escolha incorreta da modalidade de envio, responsabilidade exclusiva da empresa.

Solicito uma solução imediata, como o reembolso do valor pago pelo SEDEX e, considerando os prejuízos causados, também estou avaliando a solicitação de reembolso total ou parcial do produto, conforme preveem o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos 6 e 20, que garantem ao consumidor a reparação por falhas na prestação de serviço.

Aguardo uma resposta em até 5 dias úteis antes de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Olá Alesia,
o atraso feito pelos correios, foi na verdade devido ao erro feito pelo funcionário dos correios, que ao fazer o registro da sua caixa no sistema dos correios, dentro da agencia dos correios, errou e colocou PAC, ao invès de SEDEX, como acabamos de lhe explicar por telefone. Este foi o motivo da nossa indignação com os correios. ( A sua caixa saiu da nossa empresa com o aviso escrito SEDEX, grande, na parte superior da caixa , como fazemos em todas as caixas, ainda assim, o funcionário dos correio errou ao digitar no sistema interno dos correios)

Como combinamos por fone, Já fizemos o estorno, para seu PIX, hoje pela manha, do valor do frete, que foi errado.
e, como foi escrito, na resposta anterior, acima, lhe devolveremos o valor pago, sem problema nenhum, caso queira, por quaisquer motivo, nos devolver o chapéu.
Mais uma vez, agradeçemos por sua compreensão.