INSATISFAÇÃO COMPLETA EM COMPRA - ATENDIMENTO VIA SITE PESSIMO, NÃO ENTRAGA DO PRODUTO CONFORME CONTRATADO E PRODUTO FORA DOS PADRÕES INFORMADOS.

Olá Fabio!


Recebemos a sua reclamação e acabei de ver que o senhor já entrou em contato com nossa equipe e seu problema foi solucionado. Segue o histórico da conversa com nossa equipe:

Jivochat:
CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO PAGAMENTO- DISTRATO - Pedido #*******
Prezados,

Conforme informado no site https://*******), a entrega não foi realizada no prazo de 72 horas após confirmação de pagamento.

Informo ainda que, os correios não entregaram a encomenda mesmo sendo cobrado no momento da compra pelo serviço de entrega via Sedex.(segue anexo)

Diante do distrato do combinado de compra e venda realizado por vocês no prazo e dificuldades na entrega do produto ao endereço urbano e de fácil acesso, SOLICITO O CANCELAMENTO DA COMPRA E A DEVOLUÇÃO DO VALOR INTEGRALMENTE PAGO IMEDIATAMENTE, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.

Segue abaixo, conta bancária para realização da devolução do valor de R$*******,26:

BRADESCO
AGENCIA (Dados pessoais não serão divulgados)
CONTA POUPANÇA (Dados pessoais não serão divulgados)
(Editado pelo Reclame Aqui)


CPF. (Dados pessoais não serão divulgados)
VALOR = R$*******,26

Permaneço no aguardo com urgência.

Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame Aqui)


(Editado pelo Reclame Aqui)


10 de Junho de *******
Camila
Olá Fábio!

Em nenhum momento e em nenhuma parte do site é informado que os ******* em 72h após a confirmação de pagamento.

O Senhor pode enviar por gentileza o print de onde viu essa informação?

Podemos realizar o cancelamento sim, pelo Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Mas como desistência. Pois a informação com o senhor passou acima não condiz com a politica praticada na empresa.

Fico no aguardo do print.

E estou passandoo cancelamento para o setor responsável.


E logo em seguida houve a tratativa por e-mail, encerrando assim esse chamado.


Atenciosamente.

Natalia Aguilar

Prezada https://*******ália Moentack,
Boa tarde.

Conforme reclamação postada em 10/06/20, onde a Sra., responde em 06/07/20 ( após 26 dias de espera pela resposta), segue ao e-mail ******* e anexo a reclamação informativo das 72 horas para envio do produto, sendo o consumidor que tem que prova, uma vez que, o Código de Defesa do Consumidor inverte o ônus da prova. Completamente desinformados vocês perante a lei e cumprimento dessas.

Informo ainda que, a publicidade de Marketing digital é [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], levando os consumidores a erros de todos os tipos, péssimo, pior qualidade.

Em nenhum momento recebi contato da empresa para resolver o problema. Alias o chapéu é de péssima qualidade, sendo que já foi para o lixo.

Pior experiência que já passei em uma compra, espero nunca mais comprar CHAPÉUS 25.

Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame Aqui)

Esqueci de informar que estou realizando abertura via Procon para resolver o problema de vocês.

Talvez consigam responder dentro do prazo da lei.

PROCON SP - *******/*******.

Prezados,

Conforme resposta da empresa, informado dados pessoais enviados por email, não sendo respondido a reclamação realizada via reclame aqui, estou contratando advogado para solucionar os danos causados via judicial.

A Lei n.13.*******, conhecida por Lei de Proteção de Dados Pessoais, que basicamente dispõe sobre a proteção de dados pessoais de pessoas físicas no meio digital e os respectivos direitos, obrigações e penalizações.

A lei do Marco Civil traz a nulidade expressa de cláusulas que ofendam a inviolabilidade e ao sigilo das comunicações privadas, pela internet ou não ofereçam como alternativa ao contratante a adoção do foro brasileiro para solução de controvérsias decorrentes de serviços prestados. Cabendo sanções administrativas igualmente previstas, como é o caso da multa de até 2% do faturamento da pessoa jurídica de direito privado, grupo ou conglomerado no Brasil no seu último exercício, excluídos os tributos, limitada, no total, a R$ 50.*******.*******,00 (cinquenta milhões de reais) por infração.

Como vocês divulgaram meus dados bancários, nome completo e telefone pessoal, minha inviabilidade de dados pessoais esta posta a grupos [Editado pelo Reclame Aqui] que praticam todo tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Desta forma, realizo Boletim de Ocorrência e ingresso com ação judicial nesse momento.

Att,
Fabio

DELEGACIA ELETRÔNICA - B.E.O *******/*******.

DELEGACIA ELETRÔNICA - Boletim No.: *******/*******.

Olá Fabio!

Nenhum informação foi divulgada. Tanto que quem colocou a observação sobre parênteses, fomos nós e não o reclameaqui. Caso o senhor tenha dúvidas pode entrar diretamento em contato com a plataforma que eles podem enviar para o senhor a mensagem.

Pegamos as informações da ocorrência e já encaminhamos todo o material para o setor responsável.


Atenciosamente,

Natalia

Prezada Sra.Natalia,

Novamente a empresa mente e toma a pior atitude possível....

Olha eu tenho o print da resposta enviada por você, contendo resposta de email pessoal onde informo meus dados, não sendo objeto dessa reclamação. A empresa postou os dados, TENHO O PRINT, após B.O, enviei ao RECLAME AQUI, solicitando a retirada do sistema os dados pessoais. Não foram vocês! Tenho o email do RECLAME AQUI!

ESPERO SINCERAMENTE QUE ESSE SETOR QUE VOCÊ ENCAMINHOU SEJA https://******* MUITO COMPETENTE.

BOM, O CASO JÁ ENCONTRA SE CO O MEU ADVOGADO.

ATENCIOSAMENTE,
FABIO