Cobrança de exame alérgico com menos substâncias do que o prometido e falha no cancelamento do plano
Em réplica
Salvador - BA
20/04/2026 às 12:59
ID: 246502571
No dia da consulta, a dermatologista me informou que o exame alérgico solicitado seria para mais de 30 substâncias. Ao tentar marcar pelo aplicativo, encontrei diversas nomenclaturas confusas e solicitei auxílio de um funcionário da clínica, que confirmou tratar-se do exame correto e com mais de 30 substâncias. Fiz a compra com base nessa informação.
Entretanto, ao receber o exame, foram testadas apenas 30 substâncias. Ao confrontar a clínica, fui informado que esse era o limite e que deveria tratar diretamente com a Chapp. A Chapp, por sua vez, alegou que não poderia fazer nada, e que entraria em contato com a clínica. A clínica por sua vez, disse que foi um erro na impressão, mas que o exame estava certo, mandei imagens pra chapp mostrando que essa afirmação não era verdadeira. Depois de uma conversa de mais de 4h, a Chapp informou que reembolsaria o valor proporcional. Posteriormente ofereceu um reembolso inferior ao valor indicado no aplicativo, em relação aos dois exames (até 30 e +30 substâncias). Onde tivemos mais uma conversa de mais de 1h para eles entenderem que o valor que eles queriam me oferecer era abaixo do real. Depois, solicitei que fizessem o reembolso que eles julgassem justo e realizassem o cancelamento de meu plano, ainda na data de 24/03, mas até hoje não houve retorno, nem cancelamento efetivado. Entrei em contato outras vezes, eles não respondem mais minhas mensagens.
Houve falta de transparência nas nomenclaturas, erro na prestação do serviço e desrespeito no atendimento ao cliente. A clínica e a Chapp ficaram se contradizendo e não resolveram o problema, deixando-me sem resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:11
Bom dia, Olá Sra Helem tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Reforçamos que a Chapp atua como intermediadora no processo de agendamento aos serviços de saúde, conectando nossos clientes à rede de parceiros credenciados. Ainda assim, entendemos que também é nossa responsabilidade garantir clareza nas informações disponibilizadas e qualidade no atendimento prestado.
Diante do ocorrido, informamos que estamos realizando uma verificação completa junto à clínica parceira, a fim de apurar as informações que foram repassadas e identificar possíveis falhas no processo. Nosso objetivo é corrigir quaisquer inconsistências, aprimorar a comunicação e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Também estamos revisando internamente o seu atendimento para garantir que todas as tratativas sejam conduzidas de forma transparente, ágil e respeitosa, como prezamos em nossos valores e que conforme contato realizado o processo de reembolso já foi realizado e encaminhamos o comprovante para titular.
Atenciosamente,
Equipe Chapp
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 18:38
Reembolsou o valor correspondente à compra do serviço (porque recorri ao meu cartão, porque se fosse por eles , certeza que não teria esse reembolso), mas não reembolsaram o valor proporciona da compra do exame, porque a clínica acrescentou 1 substâncias (fictícia) ao exame, pois quem faz esse teste sabe que cada adesivo tem 10 substâncias, será que a clínica iria gastar um adesivo para tirar apenas uma substância??? Seria vantagem (financeiramente) para a clínica??? Ou apenas jogar dinheiro no lixo?! E recordo muito bem, que a médica falou que seriam cerca de 40 ou 45 substâncias (ela não tinha certeza), mas obviamente 31 não eram! Chapp e clivalle duas empresas que dão gargalhada na cara dos clientes.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 18:38
Uma vergonha.