Cobrança indevida e falta de estorno por consulta não realizada no aplicativo Chapp/Clivale
Resolvido
Salvador - BA
07/10/2025 às 10:08
ID: 228711875
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um pagamento indevido realizado no aplicativo Chapp, vinculado à Clivale.
No dia 02/10/2025, efetuei o pagamento no valor de R$ 130,00 referente a uma consulta médica, que não foi realizada e posteriormente cancelada pelo próprio aplicativo.
Logo após o cancelamento, entrei em contato com o suporte do app solicitando o estorno do valor pago, porém fui informado inicialmente de que não seria possível realizar o reembolso. Desde então, já se passou uma semana de tentativas de contato, sem qualquer solução ou retorno efetivo.
Reitero que o valor foi pago corretamente, e como o serviço não foi prestado, o estorno é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e Art. 42, único).
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago (R$ 130,00) e um posicionamento formal da empresa sobre o caso.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis antes de acionar os demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 09:42
Olá, bom dia Sra. Luciana.
Já estamos em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e informamos que o reembolso referente à consulta agendada no dia 01/10/*******, para a rede parceira CardioPrev, já foi devidamente processado.
No momento, aguardamos o prazo previsto pela nossa processadora de pagamentos para a finalização do crédito em conta, conforme os prazos operacionais estabelecidos pela instituição financeira.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso até a completa conclusão do processo de reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Chapp
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 12:57
Péssimo atendimento e não priorizam resolver os problemas dos clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3