Estorno de consulta cancelada não realizado após dois ciclos de faturamento.

Olá Sra Crislane, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas por qualquer preocupação gerada durante esse processo.

Após contato com a nossa processadora de pagamentos, verificamos que a transação permaneceu apenas em pré-autorização. Nesses casos, a compra não é efetivada e, por isso, o valor não é faturado nem consumido de forma definitiva no limite do cartão de crédito.

Caso a pré-autorização ainda esteja sendo exibida em seu aplicativo ou fatura, a baixa ocorre automaticamente pela administradora do cartão, conforme os prazos estabelecidos pela própria instituição financeira.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanhar o seu caso, caso seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe CHAPP

O valor foi debitado na minha fatura, como aparece como pré pagamento?
Não faz o menor sentido. Que informação divergente e fora do contexto real do problema.

Olá Sra Crislane, Bom dia.

Gostaríamos de informar que o processo de pré-autorização e autorização de pagamentos é uma política definida pela processadora de pagamentos, não sendo uma regra estabelecida pelo aplicativo.

Conforme conversamos, seu caso foi devidamente analisado e já foi solucionado. O comprovante referente à conclusão do processo também já foi encaminhado para que a senhora tenha toda a documentação necessária.

Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e eficiente. Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe CHAPP