Plano pago via PIX e impossibilidade de consulta com Especialistas
Em réplica
naoconsta - --
28/04/2026 às 11:42
ID: 247163747
No mês de abril de 2026, realizei a contratação de um plano anual de saúde/telemedicina, efetuando o pagamento integral de 1 ano antecipado via PIX, acreditando na agilidade e eficiência do serviço. No entanto, desde a ativação, o que era para ser uma solução tornou-se um transtorno.
Minha esposa necessita de atendimento com um psiquiatra. Temos o encaminhamento do clínico geral, mas em todas as tentativas de agendamento pelo sistema, aparece a mensagem de erro: "Ops, ocorreu um erro inesperado, tente novamente mais tarde".
Já entramos em contato com o suporte diversas vezes. No último atendimento, realizado em 24/04/2026 com a atendente Gleice, foi prometido que a consulta seria marcada e que teríamos um retorno no mesmo dia. Mais uma vez, ficamos apenas na promessa; ninguém retornou e o problema persiste.
Por duas vezes já solicitei o cancelamento do plano devido à total falta de prestação de serviço, mas a empresa se recusa a efetivar a rescisão, alegando apenas que "vai resolver", o que nunca acontece.
Não posso esperar que a empresa aprenda a consertar o próprio sistema enquanto a saúde da minha esposa está em jogo. Diante do nítido descumprimento de contrato por parte da Chapp, exijo:
O cancelamento imediato do plano sem qualquer ônus;
A devolução integral do valor pago via PIX.
Aguardo uma solução definitiva e o comprovante do estorno.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:02
Olá, Sr. Samuel.
Verificamos a situação relatada e identificamos uma inconsistência no momento da marcação realizada pelo aplicativo. No entanto, ressaltamos que o agendamento foi prontamente realizado diretamente pelo nosso suporte, garantindo a confirmação do seu atendimento.
A Chapp preza pela qualidade no atendimento e já acionamos de imediato o titular para solucionar e garantir o agendamento direto pelo app e uma melhor experiência, por isso seguimos acompanhando.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente
Equipe CHAPP
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 14:22
O Matheus está atendendo a solicitação,
O atendimento e atenção dele estão sendo primordiais.
Ontem foi feita a marcação enquanto o problema está sendo verificado para que as próximas consultas não precisem ser marcadas somente pelo suporte.
Assim que for resolvido, finalizaremos aqui como solucionado.
Apesar do problema, o atendimento foi praticamente imediato,
Obrigado.