Chapp

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/05/2026 às 09:45

ID: 247735249

Sou responsável legal, mediante procuração, por minha mãe, titular do plano vinculado ao aplicativo *****, e venho registrar minha indignação com a recorrente falha na prestação do serviço.

Foi realizada uma consulta geriátrica no dia ***** com a Dra. ***** na Clivale, com a promessa clara de consulta + retorno (revisão) dentro do prazo estabelecido. A médica é maravilhosa e não tem nada haver com isso .

O problema é que, mesmo dentro do prazo para retorno, simplesmente não havia qualquer data disponível no aplicativo. A mensagem exibida era: sem data disponível. Ou seja, o serviço foi vendido com uma condição que não pode ser cumprida na prática.

Ao acionar o atendimento do *****, fui surpreendido por uma postura totalmente evasiva. A empresa insiste em dizer que o app apenas espelha a agenda da unidade, tentando transferir a responsabilidade. No entanto:

* Todo o processo foi realizado via aplicativo;
* A orientação da própria unidade é tratar tudo pelo app;
* O pagamento foi feito considerando o pacote com retorno incluso.

Ou seja, não cabe ao consumidor lidar com esse jogo de empurra entre plataforma e unidade.

Ressalto que essa não é a primeira vez que isso acontece. Em uma situação anterior, enfrentei o mesmo problema e passei por um desgaste enorme, sendo direcionado de um lado para o outro, até que, no final, o próprio ***** precisou resolver.

Agora, novamente, tentam se eximir da responsabilidade.

Além da falha operacional, o que mais chama atenção é a falta de sensibilidade no atendimento. Estamos falando de um serviço de saúde, que lida com pessoas, com idosos, com necessidades reais e o tratamento recebido é burocrático, frio e pouco humano.

Me sinto enganado, pois contratei um serviço que previa retorno, mas na prática isso não é garantido.

O que eu espero:

* Garantia imediata do agendamento do retorno dentro das condições contratadas;
* Posicionamento claro sobre como será evitado que esse problema continue acontecendo;
* Mais responsabilidade e humanidade no atendimento ao cliente.

Caso não haja solução, irei buscar os meios legais cabíveis, pois trata-se de uma falha grave na prestação de serviço.