Reembolso não realizado
Em réplica
Salvador - BA
02/06/2025 às 08:07
ID: 218569713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados , até momento não foi realizado reembolso, no app informa que já foi, porém não foi realizado reembolso e o suporte do Chapp é pessimo!!
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 14:30
Olá boa tarde, Sra. Amanda!
Entendemos sua solicitação e ressaltamos que estamos sempre á sua disposição para ajudar!
Ressaltamos que o valor está em posse de uma conta digital pré-criada em seu nome na Pagbank que é a processadora de pagamento do Chapp. Para ter acesso á ela, você precisa realizar a validação de documentos através do aplicativo PagBank utilizando o mesmo e-mail e senha de seu cadastro existente no App onde a compra online foi concretizada.
Caso desejar, estaremos sempre á sua disposição também nos contatos abaixo:
Fale conosco diretamente no App ou através do nosso e-mail *******
Atenciosamente,
Equipe Chapp
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 21:42
prezados, a explicação não foi clara.
por gentileza preciso de uma orientação mai pessoal.
a saber, eu já tenho uma conta pág pank.
Réplica da empresa
05/06/2025 às 14:42
Olá, boa tarde Sra. Amanda.
Abrimos a solicitação para nossa processadora de pagamentos que irá realizar a transferência interna para recuperação do valor estornado para a conta do Pagbank CC.:79201422-7 conforme mencionado.
Pedimos que fique atento a seu aplicativo do banco PagSeguro, o prazo para tratativa de at 9 dias uteis (pode ser finalizado antes). Acompanharemos o chamado e assim que obtivermos retorno, posicionaremos.
Atenciosamante,
Equipe Chapp
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 22:36
Ainda não recebi estorno.
Réplica da empresa
16/06/2025 às 16:55
Olá, boa tarde Sra. Amanda.
O prazo para tratativa de até 9 dias uteis (pode ser finalizado antes). Esse parzo se encerra no dia 17/06/*******, acompanharemos o chamado e assim que obtivermos retorno, posicionaremos.
Atenciosamente,
Equipe Chapp